不少人可能都遇到過這種情況，新下載的app如去哪兒網(wǎng)、餓了么，剛注冊時會有很多打折優(yōu)惠，給人一種賺到了的感覺。然而，隨著使用時間和頻率的增加，優(yōu)惠券少了不說，購買的商品和服務(wù)卻比之前貴了不少，甚至不同的人有不同的價格。業(yè)內(nèi)人士表示：“千人千面”已經(jīng)是行業(yè)“潛規(guī)則”
這就是“大數(shù)據(jù)殺熟”，也就是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用自己擁有的用戶數(shù)據(jù)，對老用戶實(shí)行“價格歧視”和“價格欺詐”行為。
消費(fèi)者怨聲載道，卻又無可奈何。
對此，廣州市市場監(jiān)管局為探索解決“大數(shù)據(jù)殺熟”問題，召開專項研討會，10家互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)簽署《平臺企業(yè)維護(hù)公平競爭市場秩序承諾書》。
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大數(shù)據(jù)時代，每個用戶都是俎上魚肉
北京消費(fèi)者協(xié)會在2019年初披露了一組數(shù)據(jù)，有56.92%的被調(diào)查者表示有過被大數(shù)據(jù)殺熟的經(jīng)歷，有高達(dá)88.3%的人認(rèn)為殺熟是普遍現(xiàn)象。其中，網(wǎng)購、在線旅游、網(wǎng)約車等領(lǐng)域是大數(shù)據(jù)“殺熟”高發(fā)區(qū)域。
復(fù)旦大學(xué)教授孫金云帶領(lǐng)團(tuán)隊在北京、上海、深圳、重慶、成都等城市做實(shí)地調(diào)查，在打車800多次，花費(fèi)5萬元后，最終得出結(jié)論：手機(jī)越貴，打車越貴。
實(shí)際上，早在2018年，餓了么就被網(wǎng)友爆出存在“殺熟”問題。該網(wǎng)友曬出兩張餓了么店鋪對比照片，圖片顯示同樣的菜品價格卻不一樣，超級會員反而更貴。
除此之外，平臺企業(yè)不放過一點(diǎn)利潤，富人這塊肥肉也被盯上了。此前，有媒體報道稱，在深圳不同地方線上點(diǎn)單山姆會員商店的同款商品，竟然存在近40元的差價，定位在豪宅區(qū)的價格要高出近30%。
不管是“殺熟”還是“殺富”，本質(zhì)來說都是“看人下菜碟”。
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誰擁有數(shù)據(jù)優(yōu)勢，誰就在消費(fèi)市場掌握了話語權(quán)
馬克思曾在《資本論》中提到：“一有適當(dāng)?shù)睦麧?，資本就會非常膽壯起來。只要有10％的利潤，亞洲服務(wù)器，它就會到處被人使用；有20％，就會活潑起來；有50％，就會引起積極的冒險；有100％，就會使人不顧一切法律；有300％，就會使人不怕犯罪，甚至不怕絞首的危險。”
究其根本，還是利潤的誘惑。
互聯(lián)網(wǎng)公司在用戶進(jìn)行注冊時，通過索要各種信息隱私，繪制精準(zhǔn)的用戶畫像。之后利用大數(shù)據(jù)、算法等技術(shù)，對消費(fèi)者進(jìn)行個性化的定價。而消費(fèi)者就在不知不覺的過程中成為被割的韭菜。
業(yè)內(nèi)人士表示，互聯(lián)網(wǎng)公司常見的殺熟套路有2個：一方面是針對價格不敏感的用戶提高價格；另一方面是在對新用戶提供優(yōu)惠同時，逐漸培養(yǎng)老用戶養(yǎng)成消費(fèi)習(xí)慣，之后再對老用戶減少優(yōu)惠。
溫水煮青蛙的套路被這些公司發(fā)揮得淋漓盡致。畢竟低價格、高頻詞的漲價，VPS租用，長期積累下來是一筆不小的收入。
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餓了么等10平臺承諾不殺熟，不欺詐
默認(rèn)此前確實(shí)存在殺熟行為
近日，廣州市市場監(jiān)管局聯(lián)合市商務(wù)局召開平臺“大數(shù)據(jù)殺熟”專項調(diào)研和規(guī)范公平競爭市場秩序行政指導(dǎo)會，唯品會、京東、美團(tuán)、餓了么、每日優(yōu)鮮、盒馬鮮生、攜程、去哪兒網(wǎng)、如祺出行、滴滴出行共10家互聯(lián)網(wǎng)公司聯(lián)合承諾不利用大數(shù)據(jù)“殺熟”。
這些平臺承諾道：不對用戶銷售假冒偽劣產(chǎn)品；不進(jìn)行價格欺騙；不非法收集、使用消費(fèi)者個人信息；不進(jìn)行虛假宣傳。
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承諾書真能讓企業(yè)信守承諾？
清華大學(xué)戰(zhàn)略研究特約研究員劉旭表示：承諾書是更像是一種儀式性的東西，沒有法律約束力。
目前適用“殺熟”行為的法律主要是《反不正當(dāng)競爭法》、《價格法》以及《反壟斷法》。而前兩者處罰金額較低，后者需對平臺進(jìn)行市場支配地位的評定。由此可見，“殺熟”行為難認(rèn)定，也就無法對企業(yè)形成有效威懾。
平臺簽訂承諾書確有改過自新的態(tài)度。但承諾書的法律效力曖昧模糊，企業(yè)究竟能否信守承諾，仍舊是未知數(shù)。
許多網(wǎng)友對企業(yè)承諾不再殺熟也并不看好 ： 狐貍能保證不吃雞？ 同時，不少人對懲罰措施也存在疑問。 如若再次殺熟，又該怎么辦?簽訂承諾書不能是紙上談兵。
