國度工商總局《網絡購置商品七日無來由退貨暫行步伐》, 本年3月15日正式施行。該《步伐》將進一步明晰網絡商品銷售者推行“七日無來由退貨”的義務，并加強了可操縱性，使該條禮貌真正落地。

國度工商行政打點總局宣布《網絡購置商品七日無來由退貨暫行步伐》，自2017年3月15日起執行。

為此，上海市消保委克日針對網絡購物規模開展消費體察。并于12日發布體察功效顯示，羅萊家紡(002293,股吧)等10家電商存在無來由退貨奉告不顯著；家樂福、歐尚等網上超市提高無來由退貨門檻等侵權行為。

羅萊家紡等10電商退貨奉告不顯著

本次體察勾當共選取32家電商網站，涉及日用百貨、母嬰產物、家具家居、紡織打扮等多個規模，在2月8日至2月24日期間，針對網站平臺銷售的電子電器、打扮鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居等種別，共計224件商品舉辦消費體察，體察內容包羅查閱網站總售后處事條款中涉及無來由退貨的相關政策，考查相關網站商品信息頁面和結算頁面中，商家對“無來由退貨”理睬的奉告和確認環境，體察中還對相關電商網站銷售的32件商品開展模仿購物，體驗商品的實際退貨流程。

體察中發明部門電商企業奉告不顯著，缺少結算前簡直認提示。有11家電商網站僅在商品信息和結算個中的1個頁面做到了不合用“無來由退貨”政策的環境奉告。有10家以銷售衣飾類商品為主的電商網站，固然在其網站的售后處事總政策中寫明“無來由退貨”的相關條款，但在實際購物環節中，針對不宜退貨的詳細商品，既沒有通過顯著方法舉辦奉告，也沒有配置相關的提示和確認措施。這10家電商網站別離是羅萊家紡、Levi’s、邦購網、C&A、施華洛世奇、ESPRIT、ZARA、阿迪達斯、歐尚、母嬰之家。體察中還發明，大大都電商網站在理睬確認環節的提示措施配置方面仍有欠缺，沒有憑據法條劃定，在不合用退貨商品的相關頁面配置提示措施，采納法子可能技妙手段供消費者舉辦確認。

家樂福歐尚網上超市退貨要上實體店

體察發明，個體商家限制退貨方法，提高無來由退貨門檻。按照即將實施的《網絡購置商品七日無來由退貨暫行步伐》的相關劃定，網絡商品銷售者可以與消費者約定退貨方法，但不應當限制消費者的退貨方法。體察中發明，國外域名 免費域名，部門電商企業在其售后處事條款中對消費者的退貨方法舉辦了限制，好比家樂福和歐尚網上超市均要求消費者自行前往實體門店治理退貨，在必然水平上侵害了消費者的自主選擇權，給消費者退貨配置了障礙。

同時，電商網站客戶端中售后處事條款信息不明晰。時下越來越多的消費者選擇通過手機APP舉辦購物，本次體察也對各家電商網站的APP客戶端舉辦相關觀測，發此刻部門電商網站APP客戶端頁面中，無法找到有關售后處事和退貨政策的相關條款，對較量網站頁面，APP客戶端在售后條款等信息的昭示方面，存在嚴重不敷。

另外，個體網站還存在不公道設定不合用無來由退貨范疇的問題。即將實施的《網絡購置商品七日無來由退貨暫行步伐》對不合用退貨的商品范疇舉辦了確認，但仍有個體電商網站片面擴大不合用“無來由退貨”的商品范疇，固然網站在售后處事條款中明晰部門商品支持“7日無來由退貨”政策，但在實際操縱中，險些無法找到可以退貨的商品。