據中國消費者協會網站動靜，23日中國消費者協會發布“雙11”網購商品售后處事體驗功效。體驗功效顯示，在七日無來由退貨方面，申請退貨的184款，樂成退貨178款，退貨樂成率為96.7%。從本次體驗功效來看，主要電商平臺七日無來由退貨劃定執行環境精采。

據悉，在本次“雙11”網購體驗式觀測勾當期間，中消協組織體驗人員從12家網絡購物平臺選擇購置了標示折扣力度相對較大、銷售量相對較多的184款商品(含26款預售商品)，并舉辦了七日無來由退貨、物流到貨、發票開具等處事體驗。

體驗功效顯示，在七日無來由退貨方面，申請退貨的184款，樂成退貨178款，退貨樂成率為96.7%;未退貨樂成的6款商品中，有4款為食品與紙尿褲，平臺按照商品性質確定為不合用七日無來由退貨范疇。

在退貨體驗中，也發明個體平臺商家存在一些問題：有的平臺商家擅自擴大不支持七日無來由退貨商品范疇;有的平臺商家七日無來由退貨時間起算點禁絕確，沒有依照法令劃定從到貨之日的越日起算，而是憑據商品簽收之日當天起算;有的平臺商家未在訂單信息確認頁面標注不支持七日無來由退貨;有的平臺商家退貨流程未便捷，平臺在退貨審核通事后不提供退貨地點等信息，需要消費者與商家接洽后方能舉辦退貨，增加了消費者退貨難度。

在物流到貨方面，184款商品中，第1周到貨商品151款，占比82.1%;第2周到貨商品32款，占比17.4%，主要為付出定金的預售商品;第3周到貨商品1款，但事先已昭示最晚發貨時間為12月12日。

在發票開具方面，國外域名 免費域名，12家電商平臺均差異水平存在不開具發票的環境，體驗人員購置158款商品的同時向商家索要了發票，個中93款商品沒有提供發票，占比58.9%。

從本次體驗功效來看，主要電商平臺七日無來由退貨劃定執行環境精采。中消協認為，新修改的《消費者權益掩護法》實施以來，當局有關部分加大了對電商平臺的禁錮力度，各級消協組織、新聞媒體及社會各界強化了對電商平臺的社會監視，主要電商平臺也增強自我類型，配合促進了相關法令劃定的落實。

針對本次“雙11”售后處事體驗中發明的問題，中消協但愿各電商平臺和商家，一是要公道界定不支持七日無來由退貨商品范疇，并與消費者確認，同時要依法落實退貨時間起算點，簡化退貨退款流程;二是要優化物流配送資源，做好“雙11”等會合促銷勾當的物流配送問題預案，確保商品實時配送到位;三是要主動向消費者提供發票等正式購物憑證，不得以任何方法回避法界說務，切實保障消費者正當權益。