Face ID 是 iPhone X 上最大的亮點之一，然而從 iPhone X 發售以來，就有用戶反饋 Face ID 導致 iPhone X 后置攝像頭不可用的問題。

此前部分用戶在 Reddit 上反饋 iPhone X 的 Face ID 和后置攝像頭常常一起故障，一名用戶指出后置像頭除了全景、慢鏡頭和延時攝影外的功能都不可用，同時 Face ID 會彈出「Face ID 號碼不可用」的提示。

(圖自：Los Angeles Times)

最近蘋果在提供給 Apple Store 和授權服務商的內部文件中，給出了針對這種問題的維修建議，也間接透露了 Face ID 出現 Bug 的原因。

(Face ID 設置界面)

根據這份內部文件，當遇到 Face ID 導致的故障，蘋果零售店和授權服務商的服務人員應該先對 iPhone X 的后置攝像頭進行檢測，必要時修復系統。如果這樣依然不能解決問題，那就應該給客戶更換新機，而不是對顯示器進行維修。

來看看文件原文是怎么說的：

為了提供最佳的客戶體驗，如果客戶報告他們的 iPhone X 存在 Face ID 問題，您可以通過后置攝像頭修理解決問題。

在客戶的設備上運行 AST 2 以檢查相機。如果診斷程序發現相機存在問題，請執行修復以查看問題是否已解決。如果問題未得到解決，亞洲服務器租用 歐洲服務器，請執行整個設備更換，而不是同一臺設備的顯示器修理。

其實去年更新的 iOS 11.2 也曾導致部分 iPhone X 的 Face ID 出現故障，不過這次問題可能不太一樣。

根據部分用戶向Genius Bar 員工的咨詢， Face ID 所用的 TrueDepth 攝像頭和后置的長焦攝像頭是相互連接的，因此 Face ID 的 Bug 和后置攝像頭的故障似乎存在某種聯系，國內服務器租用 服務器托管， 不過目前尚不清楚具體的原因。

除了這份被曝光的文件，蘋果也還未就此事公開作出回應，以及公開發布任何相關維修計劃。

此前 Face ID 的一些問題也曾讓用戶擔憂，不過主要集中在安全和隱私方面。去年11 月一家越南安全公司 Bkav 稱利用自制的 3D 面具成功破解了 iPhone X 的面容 ID，還有多家媒體測試了 Face ID 能否識別雙胞胎，得出的結論也各有不同。

為了打消用戶的疑慮，蘋果還專門發布一份「白皮書」來解釋面部識別的技術安全問題，文件中指出「人群中隨機抽取一個人，看著你的 iPhone X 就能使用 Face ID 解鎖的可能性為百萬分之一(Touch ID 這一概率為五萬分之一)。」

不過比起極低概率的 Face ID 破解，Face ID 和后置攝影頭雙雙不可用給用戶帶來的困擾會更大，不知道蘋果是否也會發布相關的技術報告來解釋這一故障。