從傲視群雄到跌落神壇，在71天里，三星手機(jī)上演了一出虐心大劇，遭遇始料未及的產(chǎn)物危機(jī)和信任危機(jī)。Galaxy Note7成為史上最短命的機(jī)皇，也是迄今這家全球手機(jī)老大最大的敗筆。這個(gè)跟頭三星摔得不輕，但最令中國(guó)消費(fèi)者不滿(mǎn)的，卻 是遲到39天的召回。三星手機(jī)的危機(jī)才方才開(kāi)始。

1995年，三星團(tuán)體會(huì)長(zhǎng)李健熙火燒15萬(wàn)臺(tái)問(wèn)題手機(jī)，厥后歷經(jīng)十多年教育三星走向頂峰。2016年，李健熙的獨(dú)子李在镕召回了250萬(wàn)臺(tái)Note7。這一次，臺(tái)灣主機(jī) 臺(tái)灣伺服器，三星還能重現(xiàn)光輝嗎？

虐心的71天

對(duì)三星電子移動(dòng)業(yè)務(wù)認(rèn)真人高東鎮(zhèn)來(lái)說(shuō)，這段時(shí)間嘗盡酸甜苦辣。

2016年8月2日，三星推出重磅兵器Note7，虹膜識(shí)別是這部新機(jī)皇主打亮點(diǎn)之一，而且顏值更高，被視為最完美的手機(jī)之一。業(yè)界甚至一度認(rèn)為三星搶跑樂(lè)成，偷襲了蘋(píng)果。

然而好景不長(zhǎng)，劇情反轉(zhuǎn)。8月24日，在韓國(guó)知名手機(jī)論壇上呈現(xiàn)了Note7全球“首炸”。最初，人們把這當(dāng)做網(wǎng)友惡搞一笑而過(guò)?？墒?，隨后不絕曝光的爆炸事件開(kāi)始灼痛眼球。最?lèi)盒缘囊焕?，竟造成機(jī)主整輛車(chē)起火。

9月2日，三星公布全球召回250萬(wàn)部Note7，稱(chēng)電池設(shè)計(jì)有缺陷，為用戶(hù)改換全新的“安詳版”Note7。其時(shí)高東鎮(zhèn)果真致歉的身影令業(yè)界動(dòng)容。不 過(guò)，第一次召回不包羅中國(guó)大陸。三星的來(lái)由是，中國(guó)大陸從9月1日起售的國(guó)行版Note7回收的電池供給商差異。這種政策激發(fā)了部門(mén)中國(guó)消費(fèi)者的不滿(mǎn)。

擔(dān)心釀成了現(xiàn)實(shí)。9月18日起，國(guó)行版Note7連續(xù)曝出“炸機(jī)”動(dòng)靜。可是被逼問(wèn)的三星中國(guó)動(dòng)作遲緩，堅(jiān)稱(chēng)顛末己方和第三方機(jī)構(gòu)檢測(cè)，國(guó)行版電池沒(méi)有問(wèn)題。

劇情繼承反轉(zhuǎn)。換新后的Note7又開(kāi)始冒煙，三星無(wú)法回避?chē)?guó)行版Note7的安詳問(wèn)題，因?yàn)榫惩鈸Q新的安詳版Note7跟國(guó)行版用的都是ATL家的電 池。與此同時(shí)，運(yùn)營(yíng)商停售、航空公司封殺的動(dòng)靜不絕傳出。10月11日，Note7全球停產(chǎn)停售以及二次召回，這次包羅中國(guó)大陸市場(chǎng)。

經(jīng)驗(yàn)大喜大悲的高東鎮(zhèn)在新聞宣布會(huì)上再次向所有Note7用戶(hù)致歉。

津貼能挽回人心嗎？

爆炸、召回、換機(jī)、再爆炸、停產(chǎn)停售和二次召回，這是Note7在中國(guó)大陸之外的召回蹊徑，然而在中國(guó)大陸卻是爆炸、聲明、爆炸、再聲明、停產(chǎn)停售召回的曲線(xiàn)。同樣型號(hào)的手機(jī)，三星為何對(duì)中國(guó)大陸市場(chǎng)區(qū)別看待？這是消費(fèi)者最大的問(wèn)號(hào)。

10月11日，三星中國(guó)公布召回在中國(guó)大陸銷(xiāo)售的全部此系列手機(jī)，共計(jì)190984臺(tái)，包括2016年9月14日通告首次召回的1858臺(tái)產(chǎn)物。有闡明指出，三星此次在華召回是被“約談”的功效。不外三星強(qiáng)調(diào)說(shuō)，這是公司“主動(dòng)召回”。

那么，中國(guó)的消費(fèi)者買(mǎi)賬嗎？在賽諾中國(guó)副總司理孫琦看來(lái)，此次召回對(duì)三星在中國(guó)大陸市場(chǎng)的影響龐大。原來(lái)三星在中國(guó)大陸市場(chǎng)這兩年一直堪憂(yōu)，這場(chǎng)風(fēng)浪后預(yù)計(jì)一時(shí)難有起色。

一個(gè)隨機(jī)的小觀(guān)測(cè)說(shuō)明白民氣變革。在三星公布全球召回后，營(yíng)銷(xiāo)公司Branding Brand對(duì)1020名美國(guó)三星手機(jī)用戶(hù)觀(guān)測(cè)發(fā)明，40%用戶(hù)暗示將來(lái)將不再購(gòu)置三星手機(jī)，高于上次觀(guān)測(cè)時(shí)的34%。

事實(shí)上，三星在中國(guó)大陸的召回法子相對(duì)付全球其他市場(chǎng)還算優(yōu)厚。對(duì)付選擇退貨的消費(fèi)者，三星將特別提供200元津貼；消費(fèi)者也可以選擇退貨后購(gòu)置Galaxy S7 edge/S7，三星將提供總計(jì)600元津貼(含退貨津貼200元)。

可是這能挽回人心嗎？

將來(lái)的大變數(shù)

三星已經(jīng)公布永久性封鎖Note7出產(chǎn)線(xiàn)，終結(jié)了這個(gè)易燃易爆危險(xiǎn)品。聽(tīng)說(shuō)三星接納的這些手機(jī)將全部銷(xiāo)毀。壯士斷腕的流動(dòng)顯示了這個(gè)手機(jī)巨人破釜沉舟的刻意，可是，從頭贏(yíng)得公共信任，三星尚有很長(zhǎng)的路要走。

2011年起，三星登上全球第一手機(jī)商的寶座。不外在已往的兩年，它的日子并欠好過(guò)，在蘋(píng)果的堅(jiān)挺和中國(guó)手機(jī)廠(chǎng)商的偷襲下，三星面臨龐大的市場(chǎng)壓力。直 到本年第二季度，在S7系列的強(qiáng)勁表示下，三星終于走出持續(xù)五個(gè)季度業(yè)績(jī)下滑的陰云。但在中國(guó)大陸市場(chǎng)，IDC數(shù)據(jù)顯示，本年二季度三星已經(jīng)排在五名之 外。

可是誰(shuí)都沒(méi)有想到Note7會(huì)成為三星的“滑鐵盧”。要知道，此前三星對(duì)付Note7寄予厚望，在蘋(píng)果創(chuàng)新乏力的環(huán)境下，這一次三星的技能創(chuàng)新備受好評(píng)。

在Counterpoint研究總監(jiān)閆占孟看來(lái)，這將是三星手機(jī)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。消費(fèi)電子產(chǎn)物，尤其是手機(jī)，安詳是底線(xiàn)。在他看來(lái)，重創(chuàng)下的三星將來(lái)或?qū)⒚鎸?duì) 很大變數(shù)。“T28手機(jī)導(dǎo)致愛(ài)立信退脫手機(jī)市場(chǎng)，Note7會(huì)不會(huì)導(dǎo)致一個(gè)全球第一的手機(jī)企業(yè)，退脫手機(jī)市場(chǎng)，或是淪為二流企業(yè)，真未可知。”知名通信專(zhuān) 家項(xiàng)立剛暗示。