從傲視群雄到跌落神壇，在71天里，三星手機上演了一出虐心大劇，遭遇始料未及的產物危機和信任危機。Galaxy Note7成為史上最短命的機皇，也是迄今這家全球手機老大最大的敗筆。這個跟頭三星摔得不輕，但最令中國消費者不滿的，卻 是遲到39天的召回。三星手機的危機才方才開始。

1995年，三星團體會長李健熙火燒15萬臺問題手機，厥后歷經十多年教育三星走向頂峰。2016年，李健熙的獨子李在镕召回了250萬臺Note7。這一次，臺灣主機 臺灣伺服器，三星還能重現光輝嗎？

虐心的71天

對三星電子移動業務認真人高東鎮來說，這段時間嘗盡酸甜苦辣。

2016年8月2日，三星推出重磅兵器Note7，虹膜識別是這部新機皇主打亮點之一，而且顏值更高，被視為最完美的手機之一。業界甚至一度認為三星搶跑樂成，偷襲了蘋果。

然而好景不長，劇情反轉。8月24日，在韓國知名手機論壇上呈現了Note7全球“首炸”。最初，人們把這當做網友惡搞一笑而過?？墒?，隨后不絕曝光的爆炸事件開始灼痛眼球。最惡性的一例是，竟造成機主整輛車起火。

9月2日，三星公布全球召回250萬部Note7，稱電池設計有缺陷，為用戶改換全新的“安詳版”Note7。其時高東鎮果真致歉的身影令業界動容。不 過，第一次召回不包羅中國大陸。三星的來由是，中國大陸從9月1日起售的國行版Note7回收的電池供給商差異。這種政策激發了部門中國消費者的不滿。

擔心釀成了現實。9月18日起，國行版Note7連續曝出“炸機”動靜?？墒潜槐茊柕娜侵袊鴦幼鬟t緩，堅稱顛末己方和第三方機構檢測，國行版電池沒有問題。

劇情繼承反轉。換新后的Note7又開始冒煙，三星無法回避國行版Note7的安詳問題，因為境外換新的安詳版Note7跟國行版用的都是ATL家的電 池。與此同時，運營商停售、航空公司封殺的動靜不絕傳出。10月11日，Note7全球停產停售以及二次召回，這次包羅中國大陸市場。

經驗大喜大悲的高東鎮在新聞宣布會上再次向所有Note7用戶致歉。

津貼能挽回人心嗎？

爆炸、召回、換機、再爆炸、停產停售和二次召回，這是Note7在中國大陸之外的召回蹊徑，然而在中國大陸卻是爆炸、聲明、爆炸、再聲明、停產停售召回的曲線。同樣型號的手機，三星為何對中國大陸市場區別看待？這是消費者最大的問號。

10月11日，三星中國公布召回在中國大陸銷售的全部此系列手機，共計190984臺，包括2016年9月14日通告首次召回的1858臺產物。有闡明指出，三星此次在華召回是被“約談”的功效。不外三星強調說，這是公司“主動召回”。

那么，中國的消費者買賬嗎？在賽諾中國副總司理孫琦看來，此次召回對三星在中國大陸市場的影響龐大。原來三星在中國大陸市場這兩年一直堪憂，這場風浪后預計一時難有起色。

一個隨機的小觀測說明白民氣變革。在三星公布全球召回后，營銷公司Branding Brand對1020名美國三星手機用戶觀測發明，40%用戶暗示將來將不再購置三星手機，高于上次觀測時的34%。

事實上，三星在中國大陸的召回法子相對付全球其他市場還算優厚。對付選擇退貨的消費者，三星將特別提供200元津貼；消費者也可以選擇退貨后購置Galaxy S7 edge/S7，三星將提供總計600元津貼(含退貨津貼200元)。

可是這能挽回人心嗎？

將來的大變數

三星已經公布永久性封鎖Note7出產線，終結了這個易燃易爆危險品。聽說三星接納的這些手機將全部銷毀。壯士斷腕的流動顯示了這個手機巨人破釜沉舟的刻意，可是，從頭贏得公共信任，三星尚有很長的路要走。

2011年起，三星登上全球第一手機商的寶座。不外在已往的兩年，它的日子并欠好過，在蘋果的堅挺和中國手機廠商的偷襲下，三星面臨龐大的市場壓力。直 到本年第二季度，在S7系列的強勁表示下，三星終于走出持續五個季度業績下滑的陰云。但在中國大陸市場，IDC數據顯示，本年二季度三星已經排在五名之 外。

可是誰都沒有想到Note7會成為三星的“滑鐵盧”。要知道，此前三星對付Note7寄予厚望，在蘋果創新乏力的環境下，這一次三星的技能創新備受好評。

在Counterpoint研究總監閆占孟看來，這將是三星手機的轉折點。消費電子產物，尤其是手機，安詳是底線。在他看來，重創下的三星將來或將面對 很大變數。“T28手機導致愛立信退脫手機市場，Note7會不會導致一個全球第一的手機企業，退脫手機市場，或是淪為二流企業，真未可知。”知名通信專 家項立剛暗示。