2019年4月，安暢網絡發布了2018年報，免備案主機，年報顯示：公司2018年營收3.19億元，相比2017年的2.19億元營收，同比增長了45.6%，2018年歸屬上市股東凈利潤仍處于較大虧損狀態；同時值得注意的是隨著整體業務規模的擴大，其核心業務云連接與云服務的毛利率正在快速放大。結合經營數據和市場表現分析，基本反映了安暢網絡向新一代云管理服務業務轉型過程中的希望和陣痛，一方面堅定加大云原生技術領域的研發投入和銷售力度，擴大市場占有率和規模，另一方面加快調整已有業務結構。
實際上，在體現公司增長情況的營業收入增長率方面，安暢網絡2018年營業收入增長率達到了45.4%，遠高于2017年的26.54%。2018年7月，安暢網絡在獲得了騰訊1億元戰略投資后，隨著騰訊向ToB業務的戰略轉型而進入云原生應用開發和云運維管理領域，由此而進化為新一代全棧式管理服務商，安暢網絡的公司愿景也從“中國領先的第三方中立云管理服務商”更新為“中國領先的云原生技術服務公司”。
當前，全球云計算產業變革已進入關鍵階段。隨著2018年Kubernetes和Docker壟斷性占有市場后，云原生應用開發和運維管理開始走向成熟。軟件吞噬硬件，云服務吞噬軟件，而最終將由全棧管理服務吞噬一切！這是長期研究技術服務產業的美國技術服務行業協會（TSIA）的結論。TSIA自2014年開始就提出了MSP管理服務的下一個模式：Managed XaaS全棧管理服務，即把企業所有的云資產和傳統IT資產全部交由第三方服務商管理，其中也包括云原生應用的開發運維管理。
經過長期跟蹤調研，TSIA認為全棧管理服務的財務模型式優于管理服務、而管理服務的財務模型優于云服務，全棧管理服務商不僅將站在云產業鏈最高端、也是回報最高的云商業模式。Forrester、Gartner的研究也反映了這一趨勢：全棧管理服務商將是下一代MSP模式。作為中國市場為數不多的云管理服務商，安暢網絡正在探索下一代MSP模式，為全球貢獻中國的全棧管理服務樣本。
全棧管理服務：下一代MSP模式
關于下一代MSP模式，屬于比較前沿的研究領域。目前共有三份研究報告可以參考：Gartner公共云基礎設施專業及管理服務魔力象限2019（Magic Quadrant for Public Cloud Infrastructure Professional and Managed Services, Worldwide 2019），TSIA的2019管理服務年度報告（2019 State of Managed Services and XaaS），以及AWS委托Forrester研究APN合作伙伴的經濟影響報告。
其中，Gartner和TSIA的2019報告都更新了題目，反映了市場對于管理服務的認知演進。Gartner的魔力象限報告原名為“Public Cloud Infrastructure Managed Service Providers”（公共云基礎設施管理服務供應商），而2019年的變化反映了云管理服務商的業務范圍從IaaS擴展到了IaaS+PaaS以及應用開發運維優化，這就把原先的基礎設施管理服務拓展到云原生應用開發集成的專業服務領域。TSIA 2018年度報告名為“State of Managed Services”，當時并沒有“XaaS”。
那么，到底什么是下一代MSP呢？來看一下AWS提供的樣本。早在2017年的時候，AWS就委托Forrester對AWS的8個管理服務合作伙伴的下一代MSP業務模式進行了一次訪談，得出了一個三年期的經濟模型。在下一代MSP的業務經濟模型中，AWS管理服務合作伙伴的毛利率從第一年起步階段的42%增長到第三年的50%，而運營利潤則大幅從第一年的4%增長到第三年的36%，投資回報率達到144%！
在業務模型中，下一代MSP的業務范圍包括：22%的管理服務；22%的系統和軟件的初始設計、重構、遷移和部署；39%的系統和軟件的跟蹤性設計、重構、遷移和部署；7%的AWS云銷售和支持；6%的增值IP；3%的戰略咨詢、規劃、評估和建議；1%的第三方應用銷售。
Forrester研究指出：MSP之所以重要，是因為企業往往使用一家供應商設計工作負載，另一家供應商開發這些工作應用，再由另一家供應商負責運營，中間往往讓企業數字化或數字化轉型不同階段失去連續性。而MSP在企業早期上云階段就介入時，所積累的關于企業業務及IT的深厚知識，對于整個企業后期的數字化建設十分重要。對于企業上云和數字化來說，MSP要有全面而系統的能力，在數字化生命周期的每一個階段都具備相應的能力。由于MSP對于企業的業務和IT環境有深刻理解，就能夠預測問題的發生，因此下一代MSP要比傳統MSP更加主動并且能夠負責全堆棧的服務和客戶體驗。成功的下一代MSP需要交付專業服務和管理服務的組合，包括云資源轉售、業務支持、第三方應用銷售、增值IP開發和轉售以及云原生開發。
