【51CTO.com原創稿件】近日，作為首個在中國市場商業運營的國際公有云，由世紀互聯運營的Microsoft Azure及Office 365云辦公服務迎來在華商用五周年，而微軟智能云的第三項核心服務——由世紀互聯運營的Microsoft Dynamics 365(“Dynamics 365”) 智能商業云平臺也將于5月6日在華正式商用。至此，由Microsoft Azure、Office 365、Dynamics 365組成的微軟智能云 “三駕馬車”全部落地中國。

全球SaaS市場規模維持高速增長。SaaS按服務類型可以分成不同種類，從整個市場占比來看，排在前三的是協同辦公、企業資源管理（ERP）和客戶管理關系（CRM）。在協同辦公這個領域微軟已經提供了Office 365云端SaaS服務，助力企業、幫助企業中每一個員工更好的提高生產效率，賦能于每一位員工。基于SaaS服務的ERP和CRM，在近年的整體市場中呈現出飛速的發展態勢。有很多廠商和玩家都參與到了CRM和ERM市場中，有很多傳統軟件巨頭，也有ERP和CRM專業廠商，同時也有新進的、互聯網公司背景的廠商。

那么，微軟Dynamics 365有何優勢？Dynamics 365能為企業，提供現代、統一、智能、靈活、合規的智能商業平臺。Dynamics 365具有云應用按需訂閱、快速部署、靈活擴展、無需IT升級維護等優勢。通過微軟的統一數據平臺，Dynamics 365還打通了與Azure、Office 365、LinkedIn、HoloLens等微軟平臺、服務和產品之間的聯系。通過數據、智能、應用、設備之間的無縫銜接，Dynamics 365已經成為一個能廣泛覆蓋各行各業、不同應用場景，并且真正融入人工智能的云商業平臺。

相較于其他友商的產品，微軟Dynamics 365能同時提供CRM+ERP無縫銜接的完整功能。首批將在中國市場推出Dynamics 365包括：銷售、客戶服務、現場服務、財務與運營、混合現實五大功能模塊。通過模塊化擴展，微軟還在不斷為Dynamics 365融入更多人工智能（AI）、商業智能（BI）、混合現實（MR）、社交及移動應用等功能。Dynamics 365不僅是單一的商業智能平臺，微軟智能云三駕馬車Azure、Office 365、Dynamics 365，三云合力匯聚于Dynamics 365，帶來了前所未有的用戶體驗和智能創新，也將為客戶創造3 ╳ 3 ╳ 3> N的額外收益。

Dynamics 365在中國的落地還釋放了哪些重要信息？讓我們一一解讀。

微軟服務中國的決心

在過去五年里，微軟在中國商用云的經驗，包含了很多包括數據運營的問題、數據合規的問題亟待解決。微軟的CRM和ERP包含了非常多核心客戶的信息、業務核心競爭力體現的信息需要去做數據安全的管理。

落地一個像Dynamics 365的SaaS數據中心的目的也包括一些客戶服務的支持、技術服務的支持，包括如何能夠有合作伙伴實施這個云產品。同時還有被稱為“成功的基因”，這是SaaS里很特別的一個部分，專門針對業務和技術的問題，因為它牽扯到業務流程的整合和數字化的過程，除此之外才會談到銷售，能夠讓中國的客戶在中國買到讓人放心，可以信賴的產品和服務。所以，在中國落地Dynamics 365不是錢的問題，是微軟服務中國的決心和投入的問題。

保持中立

微軟Dynamics 365作為核心的業務應用云平臺，定義和立足點是非常明確的。這是一個中立的純SaaS業務運營的中心，能夠幫助所有的品牌、所有的客戶連接萬物，實現全渠道的數據管理，使客戶擁有自身數據的管理權和分析權，并且將客戶運營跟商務運營聯動起來。幫助客戶管理好自身運營的業務，同時保證數據的安全是Dynamics 365的任務。

帶動所有數字化的賦能點

Dynamics 365云落地以后，形成了三云落地的創舉，其實在微軟內部，Dynamics 365的平臺也是微軟整個數字化轉型平臺的，以客戶為中心，以業務為中心的核心平臺。在很多層出不窮的數字化創新的點上，微軟都非常強大：包括AI+BI（簡稱ABI）的做法。通過Azure的認知服務，能夠實時從與客戶的接觸中感受到客戶的情緒。在零售行業中，微軟的認知服務也能夠實時感知到貨架上商品的價格多少，如何陳列，以及競品的情況，能夠實時獲得市場上產品和客戶反饋的信息。同時，混合現實能夠把原來平面化的產品和客戶的知識變得立體化，3D地展現在與客戶業務交互的一線，使得后臺的業務流程改善與前臺的客戶體驗改善能夠很好的統一管理起來。