知名科技博主本·湯普森(Ben Thompson)撰文以IBM和微軟為例詳述了企業(yè)在后壟斷時代面臨的三大問題:公司本質(zhì)、商業(yè)模式和文化。文章稱,對于微軟來說,當(dāng)年郭士納治下關(guān)注客戶需要的IBM應(yīng)當(dāng)成為它的啟發(fā)來源,而彭明盛(以及現(xiàn)任CEO羅睿蘭)治下的IBM則應(yīng)當(dāng)成為一個警示。
以下是文章主要內(nèi)容:
微軟上周公布的業(yè)績令人印象深刻:該公司2017財年(截至6月30日)的營收同比增長5%。表面來看這似乎沒什么實質(zhì)性意義,但當(dāng)你意識到2016財年只是該公司歷史上第二次出現(xiàn)年度營收下滑的時候,該數(shù)字就不一樣了;微軟第一次出現(xiàn)年營收下滑,是發(fā)生在經(jīng)濟(jì)大蕭條時期以來最嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)衰退期間。
此外,種種跡象顯示微軟的增長將會持續(xù)下去,打破科技公司一旦開始下滑就不可逆轉(zhuǎn)地會持續(xù)下滑的推斷。證明下滑不一定不可避免地延續(xù)下去的最有名的例子是1990年代初期的IBM,當(dāng)時該公司的處境要比微軟嚴(yán)峻得多,但最終在郭士納(Lou Gerstner)的帶領(lǐng)下,成功實現(xiàn)復(fù)蘇。
微軟的財報并不是唯一一件最近讓我聯(lián)想起IBM的事情;兩周前,在微軟的年度合作伙伴大會上,CEO薩蒂亞·納德拉(Satya Nadella)推出了一項名為微軟365(Microsoft 365)的新產(chǎn)品。納德拉說道:
“微軟365與我們思考產(chǎn)品創(chuàng)意的方式有著根本質(zhì)的差異。這是最好的Office 365、Windows 10、企業(yè)移動性+安全性(Enterprise Mobility+Security)的一種融合。”
“我們已經(jīng)認(rèn)定,作為公司和生態(tài)系統(tǒng),我們是時候從讓客戶得到最大的價值的角度談?wù)撨@一點。我們想要將這些產(chǎn)品整合成為一個整體解決方案,一個融入AI且?guī)в兄悄艿耐暾鉀Q方案,不管是幫助終端用戶提升生產(chǎn)力、創(chuàng)意和團(tuán)隊合作的智能,還是安全防護(hù)方面的智能。我們想要通過微軟365帶來針對智能團(tuán)隊合作和安全保護(hù)的完整解決方案。”
對此,業(yè)界冷嘲熱諷的看法是,這是典型的微軟策略:照搬已有的成功命名機(jī)制(“365”)來重新命名微軟實際上一年前就已發(fā)布的產(chǎn)品。的確如此!而相對溫和的看法是,微軟365是該公司數(shù)十年來的捆綁銷售策略的最新版本。這說得也對!
不過,納德拉的公告措辭——將產(chǎn)品整合與客戶價值聯(lián)系起來——則是照抄郭士納在IBM的套路。
郭士納在1993年加盟IBM出任CEO的時候,新加坡電信服務(wù)器 馬來西亞服務(wù)器,該公司才剛剛錄得美國企業(yè)史上最大的年度虧損額:虧損49.7億美元。在闡述自己帶領(lǐng)IBM扭轉(zhuǎn)乾坤的自傳《誰說大象不能跳舞?》中,郭士納指出,1993年公司的處境同樣很糟糕:
“5月末的時候,我看到了4月份的業(yè)績數(shù)據(jù),它們相當(dāng)糟糕。利潤又下降了4億美元,前四個月共計下降了8億美元。大型主機(jī)銷量同期下降了43%。IBM其它的業(yè)務(wù)——軟件、維護(hù)和金融——基本上都依靠大型主機(jī)的銷售,因此也出現(xiàn)下滑。”
郭士納在他的書中的其它部分對此進(jìn)行了詳述:
“雖然不管是以前還是現(xiàn)在IBM都被視作一家有著數(shù)千種產(chǎn)品的綜合型企業(yè)……但IBM其實是一家只有一個產(chǎn)品的企業(yè)——一家大型主機(jī)企業(yè)——一系列數(shù)十億美元規(guī)模的業(yè)務(wù)依附于僅有的一個產(chǎn)品……哈佛MBA或者麥肯錫顧問以外的普通人都明白,大型主機(jī)業(yè)務(wù)的命運如何,IBM的命運就如何。當(dāng)時,二者均像石頭一樣沉沒。”
IBM的大型主機(jī)業(yè)務(wù)因為兩點原因遭受重創(chuàng):基于Unix的替代品為后端運營提供低成本的模塊化選擇;PC在接管大量大型主機(jī)以往所做的工作——長期來說,甚至可能接管數(shù)據(jù)中心本身。IBM不僅僅受困于一款對在不斷萎縮的市場而言價格過于高昂的產(chǎn)品,也受困于整個企業(yè)組織都依靠那款產(chǎn)品的統(tǒng)治力。
二十多年后的微軟面臨著同樣的局面:該公司喜歡吹噓自己的各項十億美元級別的業(yè)務(wù),但實際上,它們?nèi)茧x不開一項業(yè)務(wù)——Windows。從服務(wù)器應(yīng)用程序到生產(chǎn)力應(yīng)用程序,微軟開發(fā)一切產(chǎn)品的決定都是基于絕大多數(shù)的計算設(shè)備都運行Windows系統(tǒng)的假定,而當(dāng)iPhone和Android創(chuàng)造并占領(lǐng)智能手機(jī)市場的時候,微軟完全措手不及。
事實上,兩家公司都是各自的壟斷性成功的受害者:Windows是一個能夠讓微軟從各種途徑謀利的平臺。兩款公司都是通過設(shè)備本身,以及出售大量運行于其設(shè)備的重要應(yīng)用程序(微軟方面就是提供后端服務(wù))來賺錢。它們不需要去區(qū)分垂直戰(zhàn)略(通過應(yīng)用程序和服務(wù)實現(xiàn)設(shè)備的差異化)和垂直戰(zhàn)略(通過設(shè)備提供應(yīng)用程序和服務(wù))。當(dāng)你是壟斷公司的時候,戰(zhàn)略性選擇的答案永遠(yuǎn)都是“肯定的”。
然而,正因為此,思考壟斷結(jié)束以后這些公司會發(fā)生什么,會出現(xiàn)什么問題,變得很有意思。
后壟斷時代的第一個問題:公司本質(zhì)