今天為大家介紹一下《企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)行業(yè)用戶調(diào)查報(bào)告（2017年）》。

首先看一下調(diào)查的背景，這個(gè)報(bào)告主要是針對(duì)金融、教育、制造業(yè)、政府一些傳統(tǒng)行業(yè)的行業(yè)用戶的調(diào)研，覆蓋了國(guó)內(nèi)的24個(gè)省市，包括從大型的公司2000人以上的到20人以下的小公司。企業(yè)級(jí)SaaS整體上來(lái)說(shuō)認(rèn)可度還是比較高的，可以看到在中小企業(yè)的應(yīng)用部署更為成熟，在偏大型的企業(yè)多數(shù)都表示在一年內(nèi)會(huì)部署，在小企業(yè)目前已經(jīng)測(cè)試完整并成功使用了SaaS服務(wù)。再看一下制造、教育、金融和政府四大行業(yè)的接受情況，可以看出在教育行業(yè)企業(yè)級(jí)SaaS的服務(wù)使用較為成熟，是在金融行業(yè)、政府行業(yè)企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)正在趨于成熟，在制造行業(yè)目前仍處于起步階段，有部分先行者已經(jīng)有擴(kuò)充的打算。企業(yè)級(jí)SaaS各個(gè)行業(yè)的使用時(shí)間，目前來(lái)看四大行業(yè)的使用時(shí)間，大概都是在2015年開(kāi)始使用。企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)資金投入情況，目前來(lái)看，大多數(shù)的企業(yè)投入都是在20-50萬(wàn)，超過(guò)半數(shù)企業(yè)都表示將來(lái)會(huì)繼續(xù)加大投資，歐洲主要代理 德國(guó)服務(wù)器，接近半數(shù)的企業(yè)表示也會(huì)保持現(xiàn)有的投入力度。企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)以后的市場(chǎng)前景還是很看好的。

企業(yè)表示會(huì)保持或增加資金投入的三個(gè)原因，首先是認(rèn)為能夠提升企業(yè)管理、生產(chǎn)效率，其次是企業(yè)高層對(duì)云計(jì)算價(jià)值比較認(rèn)可，第三是隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的快速拓展，需要擴(kuò)大SaaS應(yīng)用覆蓋范圍或應(yīng)用深度。同時(shí)也可以看到，四大行業(yè)使用企業(yè)級(jí)SaaS看重的方面有所不同。

未來(lái)公司投入企業(yè)級(jí)SaaS的預(yù)算主要還是在人才的培養(yǎng)方面，加大人才隊(duì)伍建設(shè)，另外是對(duì)現(xiàn)在有關(guān)人員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)工作，提升他們使用云產(chǎn)品的效率。

企業(yè)級(jí)SaaS目前的渠道和采購(gòu)情況。首先可以看出行業(yè)用戶信息獲取渠道主要還是來(lái)自于互聯(lián)網(wǎng)，其次是第三方機(jī)構(gòu)，同時(shí)移動(dòng)社交媒體還有專業(yè)的技術(shù)論壇和廠商的銷售部門(mén)也是一些信息的來(lái)源方式。在購(gòu)買(mǎi)渠道方面，企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)目前還是偏向于線下購(gòu)買(mǎi)方式，超過(guò)60%的企業(yè)選擇線下的方式，這個(gè)通過(guò)可信云企業(yè)級(jí)SaaS評(píng)估可以看出來(lái)大多數(shù)還是采用線下的方式比較多。

導(dǎo)入的企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)類型方面，還是以SaaS應(yīng)用綜合套件的比較多，另外SaaS的行業(yè)解決方案也是用戶比較喜歡的類型。各個(gè)用戶偏好有所不同，在政府行業(yè)還是比較喜歡單一的SaaS應(yīng)用工具，在金融行業(yè)他們希望有一個(gè)能夠支撐單個(gè)業(yè)務(wù)單元的SaaS。教育喜歡SaaS應(yīng)用的綜合套件，制造業(yè)喜歡比較傾向于行業(yè)的解決方案。

采購(gòu)企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)主要考察四大能力，一個(gè)是服務(wù)能力，第二是產(chǎn)品特點(diǎn)，是否能夠進(jìn)行定制化，能夠與其他的現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，另外是服務(wù)商是否能提供一些最佳實(shí)踐案例給他們，另外是關(guān)于人員方面的培訓(xùn)支持。

各個(gè)行業(yè)的主要考量因素有所不同，英國(guó)服務(wù)器 俄羅斯主機(jī)，比如政府行業(yè)更看重產(chǎn)品的內(nèi)涵以及價(jià)格，而金融行業(yè)更看重的是服務(wù)的能力和產(chǎn)品的特點(diǎn)。在教育行業(yè)主要看重的是產(chǎn)品的特點(diǎn)、培訓(xùn)的支持、服務(wù)的能力、交付的質(zhì)量和合理的價(jià)格。制造行業(yè)可能更看重行業(yè)的最佳實(shí)踐，還有部署范圍以及交付周期等等。

企業(yè)級(jí)SaaS部署和實(shí)踐的情況。這個(gè)是企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)首次部署的四大動(dòng)力，首先是因?yàn)镾aaS服務(wù)本身部署比較簡(jiǎn)單，另外是對(duì)于他們業(yè)務(wù)流程的重構(gòu)可能更為便利，另外是時(shí)效性比較強(qiáng)，還有是目前應(yīng)用也比較廣泛。在部署階段，企業(yè)級(jí)SaaS用戶還是比較擔(dān)心安全的問(wèn)題和廠商鎖定的問(wèn)題，企業(yè)級(jí)SaaS如何幫助他們解決企業(yè)精細(xì)化管理的問(wèn)題，運(yùn)維服務(wù)是否有專門(mén)的人來(lái)支撐，以及與其他內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)如何進(jìn)行整合。

對(duì)企業(yè)用戶來(lái)講，他們認(rèn)為SaaS服務(wù)的評(píng)估更看重哪些方面的指標(biāo)，由此可以看出，數(shù)據(jù)的米還是大多數(shù)用戶都比較看重的，他們數(shù)據(jù)放在企業(yè)級(jí)SaaS上是否能夠安全，能夠做到有效的隔離?？梢钥匆幌缕髽I(yè)級(jí)SaaS服務(wù)主要的部署，主要包括行政辦公、營(yíng)銷管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理四大方面，其中政府行業(yè)用得比較多的是行政辦公類的SaaS服務(wù)，金融行業(yè)也是行政辦公類的，但是教育行業(yè)和制造行業(yè)用得比較多的是人力資源管理類的服務(wù)。在行政辦公類服務(wù)里面用戶需要的最主要的功能是文件的檔案管理以及費(fèi)用報(bào)銷管理這些方面。在營(yíng)銷管理方面主要看重的是售后服務(wù)流程的業(yè)務(wù)處理以及營(yíng)銷數(shù)據(jù)的分析方面。在財(cái)務(wù)類看重的比較多，涉及到的功能也比較多。在人力資源管理方面，主要是在于績(jī)效的考核、行政后勤管理以及企業(yè)文化管理等等。