8月2日，樂視視頻網頁版、客戶端無法播放。樂視網方面回應記者稱，受故障影響，部分區域網絡出現臨時性中斷，經排查正在逐步恢復中。不過有媒體從樂視網內部獲悉，中斷原因為欠費斷網，是機房光纖斷了，對方沒有通知直接斷，已經在恢復中，(問題)很快會解決的。
8月2日晚上7時許，樂視網網頁和客戶端的視頻故障已修復，目前可正常播放。
所有視頻都無法打開播放
2日下午，有網友反應樂視視頻上所有視頻都無法打開播放。記者登錄樂視視頻網站，隨機點擊其中一些視頻，均顯示出“很抱歉，您的網絡連接出現異常，或者運營商服務故障”的提示。樂視視頻客戶端也出現視頻無法播放的情況。每日經濟新聞網站依托樂視云平臺上傳的視頻也無法播放，顯示視頻加載失敗。
此外，樂視商城網站數據已經清空，樂視視頻會員賬號點續費直接504。進入樂視商城網站發現，點擊登錄無法跳轉登錄頁面，個人中心頁面顯示一片空白。按照樂視高管的說法，中斷原因是因為欠費斷網，是機房光纖斷了，對方沒有通知直接斷。
值得注意的是，樂視云拖欠費用也非第一起。今年5月，香港和記環球電訊有限公司發給澎湃新聞的一份聲明稱，和記環球電訊有限公司是樂視云計算的電訊服務供應商之一，樂視云計算已拖欠合計環球電訊的網絡服務費多時。
和記電訊未透露該項網絡服務費的具體數額。但據多家香港媒體報道稱，5月5日晚間，“3品牌”旗下“3香港”和“3家居寬頻”的用戶發現，大概從夜間12時起，無法觀看樂視體育香港的節目，且一度無法登入樂視體育香港的網站。
除了視頻無法正常觀看外，上個月有樂視電視的會員向《每日經濟新聞》反應，購買樂視電視贈送的兩年會員，還在使用期間內，突然間就沒有了。該樂視會員表示，在播放會員視頻內容時候，電視顯示非會員要充值等提示，但是自己明明就在有兩年的會員使用權，現在使用了還不到半年。
記者調查發現，早就2016年初就有用戶在網絡貼吧中反應過此類事件。買電視送的會員突然消失了，連消費記錄里也看不到了。“買會員送硬件”模式是樂視獨創，美國云服務器 韓國vps云主機，當時賈躍亭的想法是“生態化反”，讓各個子生態之間相互協同創造最大價值，而隨著樂視各個生態不斷的裁員調整和分割，給用戶帶來的問題恐怕會慢慢顯現。
自危機爆發之后，樂視面臨兩個問題：一是裁員風波，此前騰訊報道樂視云計劃從目前的600人減少到300人，3個月后再減少到100人；二是融資問題，近一年來，樂視云業務發展并不理想，去年開啟的A+融資一直無實質性進展。
云生態尚無人接盤
上月底，騰訊財經報道稱,從接近樂視云的人士處獲悉，樂視旗下云平臺—“樂視云”正計劃引入新的投資人。京東集團、海航集團是這次交易的兩家潛在投資者。除此之外，另有兩家較小規模公司分別計劃投資樂視云，騰訊財經尚未獲得這兩家公司的具體名稱。該人士稱，目前四家并無實質性進展。其中，京東已否認，稱“并無此事”。
早在去年7月就有媒體報道，樂視云正式開放A+輪融資并啟動商業計劃書和相關融資資料。然而近一年來，樂視云業務發展并不理想，所以融資消息一拖再拖。據了解，在此之前，樂視云在樂視生態中一直默默扮演著樂視生態架構中的平臺根基角色，從技術、產品、內容、生態資源等各個層面為樂視提供全球化發展的強有力保障。樂視手機、樂視電視、樂視視頻等所有生態產品的技術支持和云計算大數據平臺，都是由樂視云來保障的。
2015年8月，當樂視云喊出要做生態云，并號稱對CDN和行業云采用免費模式時，就遭到了廣大云主機廠商的抨擊，行業認為樂視所謂的CDN免費都是“噱頭”。不過這并不影響樂視云業務的擴張。2016年10月,樂視正式宣布樂視生態全面落地美國，成為繼印度、俄羅斯等國之后，樂視生態在海外市場的又一次落地。樂視云也從幕后走向臺前。業內認為，樂視顯然是希望通過云計算的“宏圖”來吸引資本市場。
值得注意的是，當時，樂視對外公布的一組數據顯示，云業務已成功保障了全球每年千萬場直播，承載著8000萬臺電視、6000萬部手機的視頻直播點播服務，已成功服務全球11萬企業客戶，覆蓋數十億用戶。
