自亞馬遜13年前進入云計算業務以來，AWS（即亞馬遜網絡服務）部門的年銷售額飆升至超過250億美元，占互聯網零售商營業收入的近59％。相比之下，它已經使Salesforce在云計算業務中相形見絀，近20年來，后者年收入僅達130億美元。

但是，作為人們耳熟能詳的龐然大物，AWS的崛起也為它自身帶來了其他大型軟件公司（如微軟）所經歷的那種日益增長的痛苦。外媒Information的報道稱，有知情人士透露今年早些時候，AWS對其銷售團隊的高層領導進行了調整，以優化團隊并消除多名銷售人員對接同一客戶時發生的混亂。

這些以及其他從前未披露的變更反映在Information拿到的組織結構圖中：

如圖所見，Andy Jassy自成立以來一直領導AWS，現已成為首席執行官，已經安裝了長期的亞馬遜高管來監督生產力應用和人工智能服務，這兩個新業務線被視為該部門未來的關鍵，但銷售額增長緩慢。

此外，AWS內部負責推出新產品的龐大工程組也昭然若揭。雖然AWS首先通過在互聯網上租用計算能力，存儲和其他基本服務來創造收入，但它已成為新的在線產品的工廠，包括從數據庫到面部識別工具的所有內容，旨在消除更多的技術支出預算。 AWS還制造自己的芯片，以加速其數據中心的計算工作。

另外還有一個名為Grand Challenge的團隊由Babak Parviz經營，后者曾創建了谷歌眼鏡，這是搜索巨頭的互聯網連接眼鏡。據報道，該小組正致力于一項神秘的健康倡議。

Jassy于1997年加入亞馬遜，是亞馬遜最有影響力的高管之一，也是亞馬遜首席執行官Jeff Bezos的繼任者。在許多方面，他根據母公司的相同強大傳統經營AWS ——例如，directadmin授權，要求產品團隊在六頁模擬新聞稿中概述新服務的提案。但是，Jassy還公開與甲骨文和IBM等競爭對手喊話，這與亞馬遜長期以來不對競爭對手發表評論的習俗背道而馳。

為了更好地組織其龐大的銷售隊伍，AWS在1月份聘請了28年的英特爾資深人士Greg Pearson并任命他領導美洲公司的銷售團隊。之前在Pearson崗位上的AWS高管Carla Stratfold搬到了一個新的工作崗位，負責監督AWS向全球化公司的銷售情況。

一位知情人士表示，這些變化的目的是在“全球”客戶團隊和“戰略”客戶團隊之間劃清界限，該團隊專注于亞馬遜大部分最大客戶，但這些客戶變得越來越模糊，有時會導致重復的銷售宣傳會讓顧客感到困惑，并且會減慢購買決策。

向全球AWS銷售主管Mike Clayville匯報的兩位高管每人都有大約24個直接報告，這是我們AWS組織結構圖中列出的其他任何高管的最多。

據一位曾在AWS工作過的人說，Jassy對銷售經理的優先考慮之一是讓客戶簽署長期協議以換取折扣價。Jassy定期向一大群AWS員工反饋關于新客戶注冊的內部公告，稱為“Win Wire”，基本每小時出現一次。

如果客戶交易不包括長期的，他經常會推動他們爭取更長的交易。“好！讓我們下次嘗試獲得一份多年期協議”——這是Jassy經常在郵件中回復使用的話術。這些郵件強調了他是多么關注AWS業務的細節。

負責向Jassy匯報的共有16人，包括首席技術官Werner Vogels，他經常在AWS的開發人員和客戶活動中發表演講。盡管Vogels先生在商界很受歡迎，但只有一個人直接向他匯報。

相比之下，查理·貝爾——另一位早期的AWS員工和Jassy的直接匯報人之一——有15人直接向他匯報。他被AWS內部的許多人視為該部門的第二任執行官。 Bell先生負責監督公司已建立的和更新的服務的發展，從計算到存儲再到數據庫等。

向查理·貝爾先生匯報的一位高管是Peter Hill，云主機，他在亞馬遜工作了二十多年，過去幾年一直在監督AWS的生產力應用程序。其中一些應用程序的收入仍然微不足道。例如，根據The Information所查看的數據，2017年3月推出的名為Connect的呼叫中心管理服務，去年商業客戶的銷售額約為800萬美元。

一位知情人士表示，“Connect采用非常強勁且增長非常迅速（我們發展最快的新服務之一） - 而且它已經成為一項重要的業務。”

據The Information此前報道，截至去年秋天，該公司工作人員表示，AWS人工智能集團在去年秋季擁有約1000名員工，其部分主要產品的銷售也出現放緩。該小組由Swami Sivasubramanian領導，他是一名9年的AWS老兵，在2017年初擔任現職之前從事數據庫服務工作。