12月10日，在2019年民航中南地區(qū)智慧機(jī)場(chǎng)建設(shè)深圳會(huì)議期間，深圳機(jī)場(chǎng)聯(lián)手騰訊云打造的“深圳機(jī)場(chǎng)”小程序首次面向公眾進(jìn)行成果展示。

作為國(guó)內(nèi)首個(gè)根據(jù)旅客乘機(jī)行程動(dòng)線精準(zhǔn)推薦相應(yīng)服務(wù)的機(jī)場(chǎng)小程序，“深圳機(jī)場(chǎng)”覆蓋出港、進(jìn)港、中轉(zhuǎn)、接送機(jī)四大類出行場(chǎng)景，提供包括室內(nèi)導(dǎo)航、交通出行、智能客服、行李跟蹤等31個(gè)子服務(wù)，為旅客提供場(chǎng)景化、個(gè)性化、智能化的全流程精準(zhǔn)服務(wù)。

當(dāng)旅客準(zhǔn)備乘坐飛機(jī)時(shí)，可以通過(guò)手機(jī)微信小程序完成在線值機(jī)、電子登機(jī)牌、商業(yè)智能導(dǎo)引、臨時(shí)乘機(jī)證明、易安檢預(yù)約等線上自助服務(wù)。

對(duì)于經(jīng)常坐飛機(jī)的人來(lái)說(shuō)，行程中托運(yùn)行李是一件再尋常不過(guò)的事情，但丟行李卻又十分讓人苦惱。

為了解決旅客丟行李的痛點(diǎn)，“深圳機(jī)場(chǎng)”微信小程序上線的行李跟蹤功能，依托深圳機(jī)場(chǎng)建設(shè)的RFID行李全流程狀態(tài)跟蹤系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用，該系統(tǒng)采用RFID射頻識(shí)別技術(shù)對(duì)行李的各環(huán)節(jié)狀態(tài)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，打通了出發(fā)機(jī)場(chǎng)和到達(dá)進(jìn)場(chǎng)的行李狀態(tài)數(shù)據(jù)。這也是國(guó)內(nèi)首批將RFID射頻識(shí)別技術(shù)應(yīng)用于行李全流程狀態(tài)感知的實(shí)踐。

不僅如此，考慮到部分旅客到達(dá)一個(gè)新機(jī)場(chǎng)，可能會(huì)遇到迷路。現(xiàn)在通過(guò)小程序“機(jī)場(chǎng)地圖”， 就可以快速找到相應(yīng)的值機(jī)柜臺(tái)和登機(jī)口，小程序還根據(jù)用戶大數(shù)據(jù)集成了“猜你喜歡”功能，按照旅客的喜好智能推薦餐飲商鋪。

一直以來(lái)，機(jī)場(chǎng)附近人流大、車打難都是困擾旅客的痛點(diǎn)。深圳機(jī)場(chǎng)作為集海、陸、空、鐵聯(lián)運(yùn)為一體的現(xiàn)代化大型國(guó)際空港，2018年航班起降35.6萬(wàn)架次，旅客吞吐量4934.7萬(wàn)人次，地面交通管理更是一個(gè)技術(shù)活。

現(xiàn)在，“深圳機(jī)場(chǎng)”小程序已經(jīng)實(shí)現(xiàn)旅客離開(kāi)機(jī)場(chǎng)、前往機(jī)場(chǎng)兩個(gè)維度來(lái)提供順暢的交通出行服務(wù)，根據(jù)旅客出行偏好、當(dāng)前交通擁堵?tīng)顩r、機(jī)場(chǎng)地面交通中心運(yùn)力等因素智能推薦交通工具并進(jìn)行位置導(dǎo)航。

深圳機(jī)場(chǎng)在服務(wù)旅客的同時(shí)，也在借助騰訊云的數(shù)字化技術(shù)，優(yōu)化機(jī)場(chǎng)管理流程。例如，通過(guò)小程序智能客服，已經(jīng)可以做到AI在線客服，回答旅客常見(jiàn)問(wèn)題，對(duì)于疑難問(wèn)題則可以一鍵轉(zhuǎn)人工呼叫中心，實(shí)現(xiàn)了降低人力成本，也提升日常服務(wù)旅客的效率。值得一提的是，VPS租用，“深圳機(jī)場(chǎng)”小程序搭建在小程序云開(kāi)發(fā)上，從日志系統(tǒng)搭建、獲取用戶登錄態(tài)、手機(jī)號(hào)等多種應(yīng)用場(chǎng)景，幫助業(yè)務(wù)大幅提升開(kāi)發(fā)效率。

近年來(lái)，深圳機(jī)場(chǎng)通過(guò)明確“客、貨、城、人、智”五大戰(zhàn)略，全力開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型。騰訊云作為行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的數(shù)字化助手，已經(jīng)在多個(gè)領(lǐng)域打造了標(biāo)桿案例，助力航旅企業(yè)升級(jí)的過(guò)程中也積累了豐富經(jīng)驗(yàn)。

未來(lái)，騰訊云將聯(lián)合深圳機(jī)場(chǎng)憑借“以人為本”的體驗(yàn)式全流程旅客服務(wù)，提供多元化、個(gè)性化和高品質(zhì)的航空服務(wù)產(chǎn)品，著力構(gòu)建智慧機(jī)場(chǎng)生態(tài)圈，打造智慧機(jī)場(chǎng)建設(shè)標(biāo)桿案例。

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2019-12-10 16:03:19

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