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12月10日，在2019年民航中南地區(qū)智慧機(jī)場建設(shè)深圳會議期間，深圳機(jī)場聯(lián)手騰訊云打造的“深圳機(jī)場”小程序首次面向公眾進(jìn)行成果展示。

作為國內(nèi)首個根據(jù)旅客乘機(jī)行程動線精準(zhǔn)推薦相應(yīng)服務(wù)的機(jī)場小程序，“深圳機(jī)場”覆蓋出港、進(jìn)港、中轉(zhuǎn)、接送機(jī)四大類出行場景，提供包括室內(nèi)導(dǎo)航、交通出行、智能客服、行李跟蹤等31個子服務(wù)，為旅客提供場景化、個性化、智能化的全流程精準(zhǔn)服務(wù)。

當(dāng)旅客準(zhǔn)備乘坐飛機(jī)時，可以通過手機(jī)微信小程序完成在線值機(jī)、電子登機(jī)牌、商業(yè)智能導(dǎo)引、臨時乘機(jī)證明、易安檢預(yù)約等線上自助服務(wù)。

對于經(jīng)常坐飛機(jī)的人來說，行程中托運行李是一件再尋常不過的事情，但丟行李卻又十分讓人苦惱。

為了解決旅客丟行李的痛點，“深圳機(jī)場”微信小程序上線的行李跟蹤功能，依托深圳機(jī)場建設(shè)的RFID行李全流程狀態(tài)跟蹤系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用，該系統(tǒng)采用RFID射頻識別技術(shù)對行李的各環(huán)節(jié)狀態(tài)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，打通了出發(fā)機(jī)場和到達(dá)進(jìn)場的行李狀態(tài)數(shù)據(jù)。這也是國內(nèi)首批將RFID射頻識別技術(shù)應(yīng)用于行李全流程狀態(tài)感知的實踐。

不僅如此，考慮到部分旅客到達(dá)一個新機(jī)場，可能會遇到迷路。現(xiàn)在通過小程序“機(jī)場地圖”，就可以快速找到相應(yīng)的值機(jī)柜臺和登機(jī)口，小程序還根據(jù)用戶大數(shù)據(jù)集成了“猜你喜歡”功能，按照旅客的喜好智能推薦餐飲商鋪。

一直以來，機(jī)場附近人流大、車打難都是困擾旅客的痛點。深圳機(jī)場作為集海、陸、空、鐵聯(lián)運為一體的現(xiàn)代化大型國際空港，2018年航班起降35.6萬架次，旅客吞吐量4934.7萬人次，地面交通管理更是一個技術(shù)活。

現(xiàn)在，“深圳機(jī)場”小程序已經(jīng)實現(xiàn)旅客離開機(jī)場、前往機(jī)場兩個維度來提供順暢的交通出行服務(wù)，根據(jù)旅客出行偏好、當(dāng)前交通擁堵狀況、機(jī)場地面交通中心運力等因素智能推薦交通工具并進(jìn)行位置導(dǎo)航。

深圳機(jī)場在服務(wù)旅客的同時，也在借助騰訊云的數(shù)字化技術(shù)，優(yōu)化機(jī)場管理流程。例如，通過小程序智能客服，已經(jīng)可以做到AI在線客服，回答旅客常見問題，對于疑難問題則可以一鍵轉(zhuǎn)人工呼叫中心，實現(xiàn)了降低人力成本，也提升日常服務(wù)旅客的效率。值得一提的是，VPS租用，“深圳機(jī)場”小程序搭建在小程序云開發(fā)上，從日志系統(tǒng)搭建、獲取用戶登錄態(tài)、手機(jī)號等多種應(yīng)用場景，幫助業(yè)務(wù)大幅提升開發(fā)效率。

近年來，深圳機(jī)場通過明確“客、貨、城、人、智”五大戰(zhàn)略，全力開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型。騰訊云作為行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的數(shù)字化助手，已經(jīng)在多個領(lǐng)域打造了標(biāo)桿案例，助力航旅企業(yè)升級的過程中也積累了豐富經(jīng)驗。

未來，騰訊云將聯(lián)合深圳機(jī)場憑借“以人為本”的體驗式全流程旅客服務(wù)，提供多元化、個性化和高品質(zhì)的航空服務(wù)產(chǎn)品，著力構(gòu)建智慧機(jī)場生態(tài)圈，打造智慧機(jī)場建設(shè)標(biāo)桿案例。

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