突如其來的新型冠狀病毒牽動了全國人民的心。隨著疫情的持續發展，口罩、消毒液等防護用品短缺，成為了居民大量聚集到藥店求購的商品，由此帶來的感染風險驟增。另一方面，疫情爆發后，防控需求和日常就醫難以兼顧。為了解決這些問題，上?？脐册t療科技有限公司第一時間協調公司產品、研發、運營多個團隊成立攻關小組，投入到戰“疫”行動中，用科技力量迎戰疫情，決勝千里。

今天，我們對話上?？脐睠TO 張紅廣，了解醫藥協同戰疫的故事及背后的科技力量。

Q：上?？脐惨恢敝铝τ谕苿铀幍?ldquo;網訂店送”/“網訂店取”的醫藥新零售服務模式。在此次抗擊疫情中，在醫藥新零售方面，我們有哪些貼近居民、又能有助疫情防控的服務舉措？

A： 在醫藥新零售方面，我們快速上線了基于微信的線上“藥品查詢”和“商品預訂”功能。疫情爆發后，口罩、消毒液等物資在藥店出現了大面積斷貨現象，眾多居民去到很多藥店都沒買到所需的商品，盲目的外出還增加了交叉感染的風險。而當藥店訂購到一批物資后，directadmin授權，又會出現大批居民聚集搶購，給病毒防控帶來很大的風險隱患。

我們的“藥品查詢”和“商品預訂”就是要變“無序”為“有序”狀態。首先，居民通過藥店的公眾號或者新零售商城的“藥品查詢”功能，查看所需商品在各個藥店的實時庫存，選擇去有貨的藥店購買或電話咨詢。對于暫時無貨或限量供應的商品物資，居民可通過“商品預訂”功能，在線實名提交需求，藥店到貨后通知顧客分批次有序地到店取貨，或者統一送貨到社區。這樣既避免了居民的盲目外出，又能在公平公正的前提下，盡可能滿足居民的健康需求。

Q：實現上述服務，我們新增了很多功能，產品和研發團隊投入了多少人力和時間？

A： 在防控疫情面前，我們義不容辭、責無旁貸，而且必須和時間賽跑。我們產品和研發團隊一共20多人，全員放棄春節休假，在家遠程協作，齊心攻關，為奮戰在防疫一線的藥店、醫院輸送更有效、更高效的科技服務、系統和工具。為盡快戰勝此次疫情，我們付出多少人力和時間都是值得的。

Q：搭建這樣一個“少跑腿”、“少聚集”、“零接觸”式的專業、便捷、高效的服務平臺，我們在IT層面有哪些創新？又是如何應對特殊時期的高并發需求？

A： 說到這個問題，首先要感謝下青云QingCloud，作為一家技術領先的企業級云服務商，青云在本次疫情防控期間為我們提供了堅實的技術支撐。

我們的IT平臺本身是一個具有實時智能監測、滿足高并發負載均衡并可彈性擴容的微服務架構平臺。在運維期間，我們發現很多業務場景，比如口罩預約業務，并發量會是平時高峰值的近百倍。為了滿足業務需求，我們第一時間對帶寬、ECS、RDS都進行了擴容，青云的技術部門更是及時響應，對我們的需求進行了支持，確保業務系統的持續穩定運行。

當然，疫情特殊時期，我們還是采用了“人防”+“技防”雙保險機制，運維人員24小時值守，確保萬無一失。

Q：據悉上?？脐裁赓M為合作醫院搭建了網上遠程診療平臺來緩解疫情管控期的就醫需求。通過這個平臺，合作醫院可以提供哪些服務？

A： 我們為醫院搭建的這套網上遠程診療平臺是一個涵蓋在線問診、醫患管理、醫患溝通等全方位的創新醫療服務平臺。

在疫情管控期，醫院可以開展線上咨詢、復診續方、送藥上門和健康科普等服務，讓患者和醫生實現“不見面”診療。患者只需進入醫院的微信公眾號，選擇問診科室、醫生，便可與醫院醫生實現圖文和視頻問診。如病情嚴重需線下就醫，線上醫生會根據病癥情況，進行精準分診，提供有效的檢查建議，并幫助患者預約就醫，開啟就醫綠色通道。

同時，醫院還可以深入到患者的日常宣教和管理中。醫院可以進行患者遠程管理和隨訪工作，醫院可根據就診大數據，特別是患有多種慢性疾病的老年患者信息，加強疫情防控知識的宣傳，進行遠程健康管理。在醫院管理者層面，還能夠做到對全院或醫共體內的患者進行精準管理，從患者屬性、就診時間、診斷和處方等維度篩選患者，啟動自動化健康干預和隨訪管理。

Q：網絡遠程診療是上?？脐驳膭撔聵I務，請問你們如何做到快速搭建網絡遠程診療平臺，并且及時投入使用的？