受疫情等突發(fā)事件影響，中國在線辦公需求顯著提升。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，中國智能移動辦公市場規(guī)模持續(xù)穩(wěn)步增長，2019年中國智能移動辦公市場規(guī)模達到288億元，預(yù)計2020年將達到449億元，增長率為55.9%。
用戶需求激增，在線辦公迎來“高光”時刻
面對這個巨大風(fēng)口，國內(nèi)各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭爭先入局，在線辦公市場一時間群雄逐鹿，盛況空前。阿里、騰訊、華為、金山等幾乎在同一時間展開在線辦公的多維度布局與產(chǎn)品迭代，這也進一步催熟在線辦公市場，并提前迎來其“高光時刻”。
企業(yè)遠程辦公涉及到即時通訊、協(xié)同文檔、在線會議、云盤以及客戶管理、合同管理、員工培訓(xùn)等等多個領(lǐng)域產(chǎn)品和服務(wù)。任一細分應(yīng)用場景背后都是一個巨大的市場。在蘋果免費APP排行榜上，釘釘、騰訊會議、企業(yè)微信占領(lǐng)了前三名。
據(jù)釘釘透露，開工首日，全國就有上千萬企業(yè)、近2億人開啟在家辦公模式。同一天，企業(yè)微信平臺上也同時涌入了數(shù)百萬企業(yè)，是去年同期的3倍，數(shù)千萬用戶使用企業(yè)微信遠程辦公，同時幾十萬場會議在企業(yè)微信召開。
與此同時，其余的在線辦公軟件也迎來大量流量。騰訊會議在8天緊急擴容超過10萬臺云主機，投入的計算資源超過100萬核；華為云WeLink每日新注冊企業(yè)數(shù)增長50%，每日會議數(shù)增長100%；春節(jié)期間新增企業(yè)數(shù)數(shù)十萬，新增日活用戶數(shù)超100萬，業(yè)務(wù)流量增長50倍。
除了互聯(lián)網(wǎng)這一梯隊之外，運營商也充分發(fā)揮國家隊角色，借助自身的優(yōu)勢，國內(nèi)服務(wù)器租用服務(wù)器托管，打造差異化的在線辦公新體驗。
自疫情發(fā)生以來，中國移動遠程辦公產(chǎn)品“云視訊”客戶端業(yè)務(wù)量飛速增長；從全國范圍來看，1月26日至4月7日，開通了1206.2萬戶云視訊客戶端，比疫情前約增長了4倍；開通高清會場近30000個，比疫情前增長了25%；累計使用會議時長達294.2億分鐘，比疫情前增長了25倍。
值得一提的是，在近日召開的“抗擊新冠肺炎云南省縣級融媒體中心提升輿論引導(dǎo)力交流研討會”上，來自全國知名專家學(xué)者、云南省16州（市）宣傳部、129縣（市、區(qū)）委宣傳部和融媒體中心、省市媒體、高校師生代表共計538個分會場近5000人通過中國移動云視訊在線進行學(xué)習(xí)交流和討論。
短時間激增的用戶需求讓在線辦公提前步入“高潮”。未來，隨著疫情的進一步緩解及結(jié)束，企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的不斷推進，在線辦公也將揭去“高光”的蓋頭。只是，在線辦公的下一步走向?qū)绾危?/p>
在線辦公的“主角”之路：生存or毀滅
實際上，不難預(yù)測在線辦公的未來無外乎三種出路：配角、主角以及出局！
長期以來，在線辦公軟件在企業(yè)的日常工作中更多扮演著“配角”，并未完全成為主要的工作場景。
由于目前在線辦公行業(yè)在企業(yè)管理經(jīng)營的滲透率還是處在相對比較低的水平，各個協(xié)作產(chǎn)品未來都還有比較明顯的上升空間；同時，云計算、大數(shù)據(jù)分析、5G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，為未來的在線辦公行業(yè)提供更為穩(wěn)定的技術(shù)實施條件以及更加廣闊的市場發(fā)展空間，所以在線辦公仍有成為“主角”的希望！
只是，在筆者看來，在線辦公必須做出幾點改變：
一是要落實并強化安全。沒有安全，何談未來！前不久，Zoom安全事件爆發(fā)，讓互聯(lián)網(wǎng)時代合圍下普遍的安全隱患暴露無疑，而移動辦公的安全性更是引發(fā)業(yè)界的關(guān)注。
用戶量20倍增長的Zoom，先是曝出了遠程通話的安全漏洞，正在進行中的會議可能會被其他人劫持，而后被曝出數(shù)量高達53萬個Zoom賬號密碼被掛到暗網(wǎng)銷售，引發(fā)客戶集體逃離的一幕。
調(diào)查報告顯示，超過36%的用戶曾遭遇過移動辦公的安全問題，很多企業(yè)和員工安全意識薄弱。企業(yè)管理者對移動辦公軟件“保障信息安全”功能的重視程度不足10%；近半企業(yè)管理者不了解移動辦公安全解決方案。所以，在線辦公上位“主角”的第一步必然是強化安全。
二是進一步加強用戶長期使用粘性?，F(xiàn)代管理學(xué)之父德魯克說過：企業(yè)的使命是創(chuàng)造并留住顧客。如果一款產(chǎn)品沒有粘度的話，拉來再多的用戶，都會像沙漏中的沙子一樣，慢慢流失掉，這樣就很難獲得積累性的增長或指數(shù)型的增長。
要想推進在線辦公行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，在線辦公服務(wù)商在產(chǎn)品設(shè)計時需更加人性化，并逐步完善產(chǎn)品服務(wù)體系，全方位提高企業(yè)辦公的效率，將有望實現(xiàn)在線辦公的常態(tài)化發(fā)展。
