12月11日，在騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)·廈門峰會(huì)千帆SaaS專場上，騰訊對(duì)外發(fā)布了多個(gè)解決方案，覆蓋辦公協(xié)同等通用場景以及品牌零售、高科技等垂直行業(yè)場景，通過一站式的SaaS服務(wù)，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

騰訊千帆解決方案負(fù)責(zé)人趙楊表示，2020年在外部環(huán)境的影響下，數(shù)字化展現(xiàn)出巨大的潛力。數(shù)字化轉(zhuǎn)型也成為企業(yè)提高整體運(yùn)行效率、加強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力的關(guān)鍵所在。其中SaaS是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要路徑。騰訊推出“千帆計(jì)劃”的出發(fā)點(diǎn)，也是幫助企業(yè)解決轉(zhuǎn)型難題、助力企業(yè)創(chuàng)新。

（騰訊千帆解決方案負(fù)責(zé)人趙楊）

目前，千帆計(jì)劃推出的解決方案已經(jīng)覆蓋辦公協(xié)同、CRM、客服等13個(gè)通用賽道，零售、政務(wù)、金融、物流等9個(gè)垂直行業(yè)。千帆技術(shù)中臺(tái)已經(jīng)形成了IDaaS、iPaaS、aPaaS的能力，可以幫助企業(yè)解決數(shù)據(jù)集成、流程集成、身份集成的難題。趙楊表示，千帆計(jì)劃已有數(shù)十款解決方案，以客戶價(jià)值為中心，緊密貼合實(shí)際業(yè)務(wù)場景需求，形成了數(shù)十個(gè)標(biāo)桿案例、最佳實(shí)踐。

聚焦智慧辦公場景，構(gòu)建全新感知的協(xié)同辦公模式

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，社會(huì)資源高速運(yùn)轉(zhuǎn)。快節(jié)奏的發(fā)展對(duì)企業(yè)辦公效率提出了更高的要求，逐步推升企業(yè)對(duì)協(xié)同辦公軟件的需求。高度協(xié)作、重社交、使用更多智能化產(chǎn)品成為企業(yè)協(xié)同辦公的趨勢(shì)所在。但紛繁復(fù)雜、快速迭代的各類協(xié)同工具，反而造成了企業(yè)選擇難、效率低、工作生活界限模糊等問題。

騰訊千帆解決方案高級(jí)顧問羅昌輝指出，“千帆計(jì)劃”一站式協(xié)同辦公解決方案，通過互聯(lián)互通、高效集成的技術(shù)中臺(tái)，打通智能化場景，為企業(yè)提供了一站式全業(yè)務(wù)服務(wù)體驗(yàn)，能夠提高企業(yè)協(xié)同辦公效率，構(gòu)建社交化辦公模式，讓企業(yè)和用戶更方便地辦公。

借助企業(yè)微信、騰訊會(huì)議、騰訊企業(yè)郵箱等產(chǎn)品的服務(wù)能力，一站式協(xié)同辦公解決方案能夠全面覆蓋即時(shí)通信、任務(wù)管理、文檔協(xié)同、研發(fā)協(xié)同等辦公場景，實(shí)現(xiàn)信息高效流轉(zhuǎn)，解決會(huì)議組織煩、參會(huì)難、落實(shí)差等問題。

在智慧辦公層面，一站式協(xié)同辦公解決方案基于騰訊AI平臺(tái)，能夠?qū)崿F(xiàn)人臉考勤、多因子登錄認(rèn)證以及語音識(shí)別、OCR識(shí)別等智能服務(wù)。

在用戶體驗(yàn)方面，騰訊搭建全新的社交協(xié)同模式，采用企業(yè)微信連接企業(yè)端、用戶端，打破工作溝通壁壘。同時(shí)，千帆解決方案采用“1個(gè)ID、2個(gè)操作平臺(tái)、3個(gè)中心”的形式，用戶可在千帆平臺(tái)統(tǒng)一辦理交付、日程安排、公告發(fā)布等相關(guān)業(yè)務(wù)，減少工作流程，保障信息互聯(lián)互通。

一站式零售客戶服務(wù)體系，助力品牌商打造零售新引擎

近年來，隨著中國社會(huì)消費(fèi)品零售規(guī)模的增長，網(wǎng)絡(luò)零售額占比也不斷上升。數(shù)據(jù)顯示，2019年網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)到10.6萬億元，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額25.7%。與此同時(shí)，以“直播+電商”為代表的新型營銷模式正逐漸顯現(xiàn)優(yōu)勢(shì)。

面對(duì)風(fēng)口，品牌零售商亟需解決團(tuán)隊(duì)組建、直播工具、線上線下協(xié)同、提高轉(zhuǎn)化率等難題。騰訊千帆解決方案高級(jí)顧問楊妙榮表示，借助千帆推出的電商+直播解決方案，品牌商可以通過直播平臺(tái)、小程序商場、私域流量運(yùn)營、代運(yùn)營服務(wù)等構(gòu)建一站式的零售客戶服務(wù)體系，覆蓋企業(yè)在線直播、在線交易、持續(xù)轉(zhuǎn)化等電商直播全流程。

具體來講，電商+直播解決方案可以幫助零售商打造以客戶為中心，突破時(shí)間、空間、形式限制的直播平臺(tái)。通過個(gè)性化直播間設(shè)置，directadmin漢化，紅包、直播答題等互動(dòng)形式，營造直播氛圍，并借助微信群、朋友圈等社交渠道實(shí)現(xiàn)裂變傳播。

其次，通過微信小程序商城，企業(yè)可以將線下場景轉(zhuǎn)移線上。電商+零售解決方案對(duì)內(nèi)整合資源、對(duì)外連接顧客，通過企業(yè)微信端打造從拉新引流、客戶運(yùn)營變現(xiàn)到后臺(tái)管理的一站式私域流量管理平臺(tái)。此外，通過全方位代運(yùn)營服務(wù)，該方案能夠幫助零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好的運(yùn)營和轉(zhuǎn)化。

楊妙榮舉例，電商+直播解決方案曾幫助某家電平臺(tái)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在1個(gè)月內(nèi)完成該家電平臺(tái)企業(yè)在線App直播電商能力接入，幫助其總部以及多門店上線高清電商直播，并通過完整的支撐服務(wù)體系降低直播事故的風(fēng)險(xiǎn)，保障直播順暢。

覆蓋營銷全流程，六大工具助力高科技企業(yè)打造數(shù)字化平臺(tái)

如今，高科技行業(yè)看漲，其營銷已步入線上線下并舉階段，且線上市場規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。為了掌握用戶群體的差異化需求，企業(yè)紛紛借力數(shù)字化智能營銷管理，行業(yè)競爭也從單一的硬件競爭演變?yōu)檐浻惨惑w、平臺(tái)互聯(lián)互通、生態(tài)融合的全方位競爭。