12月1日，銀聯(lián)數(shù)據(jù)2016年度客服云平臺專題研討會樂成召開。奧迪堅受邀介入了此次集會會議，本次集會會議目標是與各家發(fā)卡銀行一同相識和探討客戶處事規(guī)模系統(tǒng)及業(yè)務的成長趨勢。

此次集會會議環(huán)繞銀行卡客服業(yè)務展開，議題涵蓋2016客服運營環(huán)境、客服云平臺成果特色與辦理方案、移動呼喚中心、多渠道業(yè)務整合、錄屏技能、自動外呼技能等，馬來西亞主機 日本服務器，多家發(fā)卡銀行也對自身的業(yè)務環(huán)境與新的產(chǎn)物應用做結(jié)案例分享，對發(fā)卡銀行此后的技能應用趨勢舉辦了接頭。

奧迪堅與銀聯(lián)數(shù)據(jù)相助十余年，兩邊相助為北京銀行、北京農(nóng)商、江蘇銀行、徽商銀行、安徽農(nóng)信等數(shù)十家城商及農(nóng)商銀行搭建了客服中心。同時，兩邊通過私有云呼喚中心為匯豐銀行、渣打銀行、包商銀行、寧波銀行、江西銀行等數(shù)十家貿(mào)易銀行提供云呼喚中心處事。

奧迪堅中國區(qū)銷售總監(jiān)杜東峰先生以“貿(mào)易銀行呼喚中心的傳承與革新”為題，接頭了奧迪堅作為IP呼喚中心系統(tǒng)專業(yè)廠商，跟從科技與業(yè)務模式革新所推出的新產(chǎn)物和新技能，以及在銀行業(yè)務中的革新與整合。

本次演講重點先容了奧迪堅新的產(chǎn)物與應用：私有云呼喚中心、移動呼喚中心、移動打點東西，全渠道呼喚中心、可視化的錄屏質(zhì)檢、全業(yè)務自動外呼等。從運營打點、技能更新、產(chǎn)物應用等多方面多角度為銀行客服業(yè)務提供了新的思路息爭決方案。