根據三大基礎電信運營商2017年財報，2018年的固網資本開支要么從高到低大幅下降，要么維持較小的原狀。這樣以來，隨著大規模建設期的結束，固網家寬業務開始告別自2015年以來的靠新增拉動為主的經營模式。在署名文章《即將觸碰天花板，固網寬帶將如何發展》和《坐二望一，中國移動家寬面臨三大轉變》中，作者已經詳細分析了家寬宏觀競爭形勢和未來發展趨勢。作為固網家寬的后進入者，免備案空間 香港服務器，中國移動開始從低價獲客轉向用戶價值提升。接下來的存量競爭必然將會更加激烈。只是存量經營該如何開展呢？

一、深挖潛在首裝用戶，提升實裝率

存量經營下，新增用戶主要來自拓展友商，其次就是挖掘潛在用戶需求。畢竟固網家寬的天花板還未觸及，現在家寬的滲透率／接入率大概73％左右，潛在首裝用戶規模依然龐大。從下表的數據中可以得知，未來五年內純粹的家寬潛在可接入用戶依然有1.2億戶。這樣的潛在可接入用戶規模相當于中國移動現在的體量。如果有一半的潛在可接入用戶最終成功接入，那么也有6000千萬的規模，與現在中國聯通現在的規模相差無幾。另外，現在多數小區的實裝率并不高，而且零接入率小區也不是沒有。

這樣的數據是以全國為樣本進行的分析。這里提供這樣的思路，具體到各層級的運營商，完全可以根據所處屬地的情況估算本地的首裝用戶規模。至于具體的提升措施或者手段，實際上無外乎現在常用的融合捆綁、外呼營銷、上門地推或者代理包片，這些措施已經夠用。我認為事情成功的關鍵在于，找到潛在用戶需求痛點。通過打消用戶顧慮，甚至是替用戶找到家寬需求點，才能讓用戶心甘情愿地為此買單。也就是說先找到用戶，然后在匹配營銷政策。

二、穩定基本盤用戶，提升續約率

無論外面的用戶有多少，真正能搶奪過來的，在價格和質量有限的情況下，必然是要付出巨大的成本，而且這樣的營銷還有洗刷己方存量用戶的副作用。所以，相對來說留住存量用戶是最劃算的。關于存量保有，各運營商都已經認識到了他的重要性。這里不再分析論證。具體的存量保有措施，這才是我想要重點介紹的。對于本網接入率較高的小區要重點保有，區分獨家進駐、兩家進駐和多家進駐等情況，分別進行重點保有。畢竟這才是友商的重點進攻對象。對于競爭激烈的小區，要平衡價格和質量之間的關系。高質低價當然最好，高質高價和低質高價只能用在獨家進駐的小區，而且這種模式也不利于長期保有用戶。

從提升續約率的角度看，無論是三大基礎運營商，還是中國廣電等新晉廠商，除了現在常用的到期清單外呼、包片續費等措施不可少外，還要重點分析離網原因，解決了用戶的體驗痛點這才是提升續約率的關鍵。從穩定基本盤以保有用戶規模的維度出發，延長家寬的價值鏈，以家寬為入口搭建智慧家居應用，不斷增強家寬的粘性，筑牢離網壁壘。現在各運營商都在做，只是除了電視／IPTV外，還普遍缺乏有力的業務抓手。現在有的運營商開始推廣家庭固話、家居安防設備，真正形成市場還需要大力培育。從提升用戶價值的角度看，免備案空間 香港服務器，在持續強力提速降費管控下，延長家寬的價值鏈當然是最有效的方式。除此之外，只能通過提高帶寬，通過提量的方式提價。當然有人可能會說可以通過固移融合套餐內分成比例調整來實現ARPU提升，這種左右手互搗的套路，除了迎合資本市場的歡呼外，經營的現實意義有多大呢？

三、挖掘異網用戶，提高拓展率

2015年5月國家衛生計生委發布的《中國家庭發展報告2014》顯示，我國家庭數量達到4.3億戶。根據各電信企業公開的數據，截至2月底，我國固網寬帶接入超過4.18億戶。今年的數據顯示，前兩個月固網寬帶仍然以月均超過440萬戶的規模在快速增長。考慮到固網寬帶用戶中包括部分政企寬帶用戶，所以如果將政企寬帶用戶按照1億戶估算并扣除，那么現在的固網家寬用戶規模在3.18億戶，接入率為74％。從現在用戶的使用感知來看，任何一家都有大量不滿意甚至投訴用戶。雖然這不可能完全避免。但是也為其他運營商挖掘拓展提供了機會。

既能成功大量推展異網用戶，又能最大限度避免傷及本網用戶，這樣的異網拓展措施當然是最優的。這其中最重要的就是選定拓展的對象小區。因為家寬小區的片區性質，實際上就為各種打點營銷提供了便利條件。優先選定本網接入率較小而異網接入率較高的小區，特別是本網接入率低于行業平均接入率的小區。選定了小區，具體的營銷措施，無論是定向推送低資費、還是異網到期前的地推，這都是屬于各運營商的常規手段。對于有換網需求的用戶，最大的障礙就是“費時、費事”，能夠能夠方便地解決這個問題，異網拓展就容易了很多。

四、推廣快捷高效服務，提升滿意率