“要是開(kāi)放攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，我一定把手機(jī)號(hào)轉(zhuǎn)走，老用戶沒(méi)有優(yōu)惠活動(dòng)，話費(fèi)比別人高出一大截！”

“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)存在隱形門檻，擋住了許多有意愿的用戶。辦理流程繁瑣，也遭到了用戶‘吐槽’。目前，電信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)已經(jīng)高度同質(zhì)化，如果不提升服務(wù)質(zhì)量，用戶很難通過(guò)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)得到更多實(shí)惠。”中國(guó)人民大學(xué)新聞學(xué)院教授匡文波認(rèn)為。

但是，一些運(yùn)營(yíng)商利用明文規(guī)定，暗設(shè)“隱形門檻”：例如，辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，需要滿足沒(méi)有未到期綁定業(yè)務(wù)的條件。有用戶反映，一些地方的運(yùn)營(yíng)商以“送福利”為名，在未獲得用戶許可情況下，為用戶辦理需要長(zhǎng)期綁定且無(wú)法提前解綁的業(yè)務(wù)，導(dǎo)致用戶因?yàn)椴环蠗l件而轉(zhuǎn)網(wǎng)失敗。

“隨著智能手機(jī)的不斷普及和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，手機(jī)號(hào)碼已經(jīng)突破通信范疇，成為人們生活、工作中的一個(gè)重要標(biāo)識(shí)。更換手機(jī)號(hào)碼不僅要通知所有親友同事，還需要解綁銀行、微信、支付寶等相關(guān)聯(lián)的各種線上線下應(yīng)用，成本非常高。當(dāng)前，用戶對(duì)手機(jī)號(hào)碼的依賴性越來(lái)越強(qiáng)，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的需求也不斷增強(qiáng)。”中國(guó)信通院業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)研究部副主任黃荷仙分析。

提升服務(wù)意識(shí)

辦理流程簡(jiǎn)化

試點(diǎn)8年來(lái)，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)為何呼聲高成功少？一方面，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)存在一定門檻，用戶需滿足非170、166等特殊號(hào)段，已辦理實(shí)名制登記，和運(yùn)營(yíng)商結(jié)清賬單，沒(méi)有綁定未到期業(yè)務(wù)等要求；另一方面，運(yùn)營(yíng)商系統(tǒng)間和第三方平臺(tái)需要協(xié)調(diào)，用戶即使辦理成功，也可能面臨無(wú)法使用定制機(jī)、無(wú)法使用第三方平臺(tái)存繳話費(fèi)、影響接收手機(jī)驗(yàn)證碼等問(wèn)題。

“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)對(duì)用戶而言是一件好事，整個(gè)通信行業(yè)需要做的就是把這項(xiàng)工作做好。對(duì)于運(yùn)營(yíng)企業(yè)而言，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的服務(wù)本質(zhì)，積極主動(dòng)做好系統(tǒng)改造、網(wǎng)絡(luò)改造、流程優(yōu)化、服務(wù)提升，尊重用戶自行選擇的權(quán)利，不利用攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)開(kāi)展不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，也不自行抬高門檻，給用戶設(shè)置障礙。”黃荷仙說(shuō)。

隱形門檻仍在

“早就想換了！信號(hào)差，網(wǎng)速差，室內(nèi)接不到電話，打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)都很卡！”

“不用換手機(jī)號(hào)，就能更換不同的基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商！”12月2日，人民日?qǐng)?bào)法人微博發(fā)布消息稱，天津、湖北、云南、江西、海南等5個(gè)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)試點(diǎn)省市開(kāi)始實(shí)施新辦理流程，用戶通過(guò)短信查詢是否具有攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)資格并申請(qǐng)授權(quán)碼，就可到轉(zhuǎn)入方的運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳辦理該業(yè)務(wù)。該消息獲得近4萬(wàn)次轉(zhuǎn)發(fā)和3.35萬(wàn)條評(píng)論，成為當(dāng)天的熱門話題。