用戶對(duì)于運(yùn)營(yíng)商的資費(fèi)套餐訴求最多，比如：套餐種類繁多，卻不知如何選擇。對(duì)此，工信部信息通信發(fā)展司司長(zhǎng)聞庫表示：2019年工信部和三大運(yùn)營(yíng)商的一項(xiàng)重要任務(wù)就是規(guī)范套餐設(shè)置。

據(jù)聞庫介紹，規(guī)范套餐設(shè)置主要從四個(gè)方面進(jìn)行：第一，減少在售套餐數(shù)量15%以上。第二，推動(dòng)企業(yè)做好階梯定價(jià)資費(fèi)試點(diǎn)，推廣簡(jiǎn)單自由組合的套餐。第三，要求企業(yè)在所有的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所開展資費(fèi)清單式的公示。第四，加大力度嚴(yán)查限制老用戶選擇新套餐不規(guī)范行為。

日前工信部發(fā)起調(diào)查問卷，就規(guī)范套餐設(shè)置開展用戶意見網(wǎng)絡(luò)征集活動(dòng)。

減少在售套餐數(shù)量15%以上

據(jù)聞庫介紹，運(yùn)營(yíng)商今年會(huì)減少在售套餐數(shù)量15%以上，重點(diǎn)減少一些早期的套餐，特別是價(jià)格貴以及規(guī)則復(fù)雜、影響用戶選擇的套餐。

另外，在制定、執(zhí)行打包銷售的資費(fèi)方案時(shí)，對(duì)涉及用戶基本通信需求的固定語音、移動(dòng)語音、短信息、寬帶上網(wǎng)、移動(dòng)流量等業(yè)務(wù)，要求運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)同時(shí)提供各單項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)方案。

推動(dòng)階梯定價(jià)資費(fèi)試點(diǎn) 推廣簡(jiǎn)單自由組合的套餐

對(duì)于階梯定價(jià)資費(fèi)，早在去年8月，工信部就下發(fā)《工業(yè)和信息化部關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范電信資費(fèi)營(yíng)銷行為的通知》，其中有：鼓勵(lì)運(yùn)營(yíng)商推出根據(jù)使用量給予優(yōu)惠折扣的階梯定價(jià)式資費(fèi)方案，2018年應(yīng)在部分地區(qū)試點(diǎn)推出至少1種，滿足部分用戶的消費(fèi)需求。

隨后，VPS，中國(guó)移動(dòng)宣布將在北京、上海、安徽、江西、河南、湖北、陜西率先試點(diǎn)推出手機(jī)資費(fèi)階梯套餐，套餐外國(guó)內(nèi)手機(jī)上網(wǎng)采取單價(jià)模式收費(fèi)，后續(xù)會(huì)根據(jù)試點(diǎn)結(jié)果決定下一步計(jì)劃。

據(jù)了解，當(dāng)時(shí)上海移動(dòng)率先公告將于2018年11月23日起推出階梯套餐，新套餐月使用費(fèi)為18元，包含80分鐘全國(guó)主叫分鐘數(shù)、來電顯示，全國(guó)被叫免費(fèi)。套餐外國(guó)內(nèi)手機(jī)上網(wǎng)采取單價(jià)模式收費(fèi)，根據(jù)用戶每月國(guó)內(nèi)流量使用量分為4段，價(jià)格最低至 0.005 元/ MB，也就是折合5元/GB。

階梯定價(jià)意味著用戶使用流量將采用類似于水電的計(jì)費(fèi)方式，用戶使用多少就算多少，不同點(diǎn)在于手機(jī)流量費(fèi)單價(jià)用得越多反而越便宜。

今年5月工信部、國(guó)資委印發(fā)《關(guān)于開展深入推進(jìn)寬帶網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi) 支撐經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展2019專項(xiàng)行動(dòng)的通知》，其中鼓勵(lì)電信企業(yè)在部分地區(qū)開展“業(yè)務(wù)單價(jià)+使用折扣”階梯定價(jià)資費(fèi)試點(diǎn)。

運(yùn)營(yíng)商開展資費(fèi)清單式的公示

簡(jiǎn)單來說就是運(yùn)營(yíng)商所有的套餐都要拿出來公示，讓用戶選擇。

據(jù)了解，工信部規(guī)定電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者（包括三大運(yùn)營(yíng)商、寬帶接入網(wǎng)試點(diǎn)企業(yè)以及其他電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者）應(yīng)進(jìn)一步完善資費(fèi)公示制度，做好資費(fèi)“清單式”公示，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所通過手冊(cè)或電子顯示屏等方式，以及在網(wǎng)站首頁醒目位置設(shè)置資費(fèi)專區(qū)，以“清單”方式公示所有面向公眾市場(chǎng)銷售的在售資費(fèi)方案。資費(fèi)公示內(nèi)容應(yīng)符合本文第一條所列要求；已停售資費(fèi)方案的公示內(nèi)容應(yīng)存檔1年備查；未經(jīng)公示的資費(fèi)方案不得向用戶進(jìn)行銷售和收費(fèi)。

另外，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在宣傳推廣資費(fèi)方案時(shí)，應(yīng)當(dāng)全面、準(zhǔn)確、通俗易懂，宣傳內(nèi)容應(yīng)與其資費(fèi)公示方案保持一致；對(duì)資費(fèi)方案限制性條件以及有效期限、計(jì)費(fèi)原則等需引起用戶注意的事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)履行提醒義務(wù)；對(duì)價(jià)外饋贈(zèng)應(yīng)當(dāng)如實(shí)說明附加條件、饋贈(zèng)內(nèi)容、數(shù)量、終止時(shí)間等處理方式。不得虛假宣傳、片面夸大或混淆資費(fèi)優(yōu)惠幅度，以及做出其他容易引起用戶誤解的宣傳。

嚴(yán)禁限制老用戶選擇新套餐

此前，用戶反饋隨著運(yùn)營(yíng)商不斷推出新的優(yōu)惠套餐，但僅限新用戶使用，以及合約老用戶不能隨便換套餐。

對(duì)此，2018年在工信部發(fā)布的《工業(yè)和信息化部關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范電信資費(fèi)營(yíng)銷行為的通知》中明確表示：電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)充分尊重用戶自主選擇權(quán)，應(yīng)保證具有同等交易條件的同類用戶對(duì)資費(fèi)方案具有同等的選擇權(quán)利。除雙方合同另有約定外，不得以任何形式強(qiáng)制或限制用戶選擇或更改任一在售的資費(fèi)方案。

保障用戶自由選擇權(quán)，嚴(yán)禁限制老用戶選擇新套餐等行為。

近日，工信部、國(guó)資委印發(fā)《關(guān)于開展深入推進(jìn)寬帶網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi) 支撐經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展2019專項(xiàng)行動(dòng)的通知》中重又提出保障用戶自由選擇權(quán)，嚴(yán)禁限制老用戶選擇新套餐等行為，directadmin安裝，切實(shí)增強(qiáng)用戶獲得感。