2020年，“新冠”黑天鵝不期而至，肆虐全球，對社會經濟造成巨大影響。截至2021年1月中旬，全球累計確診人數已近1億，死亡人數突破200萬；而在我國，盡管總體上已經得到良好控制，但仍然面臨河北、黑龍江、吉林等局部地區疫情反撲的局面。

在過去一年，新冠肺炎疫情對各行各業均產生了深遠影響，筆者結合自身工作實踐，在此回顧總結新冠肺炎疫情對電信運營市場產生的影響（主要包括公眾客戶、政企客戶），并對下一步的應對行動進行展望。

公眾客戶市場回顧

業務的廣度與深度得以加強

在疫情期間，公眾客戶的行為有兩個顯著的轉變，對電信運營商的業務均產生積極影響。首先，“居家學習與生活服務的占比加大”，也就是通常所說的“宅經濟”，具體表現為學生通過在線方式進行居家學習，上班族通過在線方式進行居家工作，家庭生活通過在線方式進行訂購。基于對上海電信平臺數據的分析，2020年春節后疫情最嚴重時期，家庭寬帶白天流量較往年同期出現數倍增長；2020年9月之后，即學習、工作恢復正常后，仍較往年有數十個百分點的增長，表明業務使用習慣得以養成。

疫情對上海電信業務的主要影響，集中表現在以下4點。

? 第一，安裝高速家庭帶寬、主動要求升速的用戶激增，以滿足家庭內部多人使用的需求，尤其是500M和1000M寬帶的增長尤其明顯。

? 第二，家庭智能組網訂單量出現數倍的增長，根據一線裝維人員的反饋，主要是家庭內部成員想在相互不影響的環境下進行工作和學習，因此需要室內各地點均有良好信號覆蓋。

? 第三，IPTV的裝機量與視頻包的訂購量大幅度增長，以匹配居家學習與休閑需求。

? 第四，智能家居，如安防監控、音箱等銷量提升，重要原因是長期居家狀態下，不斷形成對居住環境改善的業務需求。

其次，“強制性要求增長”，除了上文提及的強制居家外，還有出門必備的健康碼。一些老年人，為此學會使用了智能手機，或者在室外時，打開了數據流量。基于對上海電信平臺數據的分析，在2020年一些登記在65歲以上老年人名下的手機號碼，從老年功能機更換為智能機、從關閉流量到打開流量的特征相當顯著。這對上海電信業務及服務的影響主要集中在兩點：第一，舉行了一些公益活動，包括積極參與上海智慧城市周等，以及在營業廳中進行主動引導，向老年人群體進行業務講解；第二，幫助老年人進行業務優化，如與寬帶捆綁，實現流量放心使用。

政企客戶市場回顧

垂直市場得到深度激發

在疫情期間，不期而至的新管理、新經營等方面需求紛紛涌現，激發了各個垂直市場信息化的發展，并對電信運營商的業務產生積極影響。

首先，對電信運營商基礎設施的需求，其中的重點是專用基礎設施的發展，以下列舉部分案例。第一，在“遠程辦公/居家辦公”模式中，中小企業僅需要普通寬帶、公有云等，但對網信安全要求較高的企業，則明確提出了通過虛擬專網等方式，構建端（家庭）到云的安全網絡通道；明確提出了基于原有私有云部署的改造要求，實現從外部的安全接入。第二，對于較為火熱的“直播+”，電信運營商同一些商場合作，以切片網絡方式，確保每個店鋪開展網絡直播時有穩定數據量；同一些定位于直播的產業園區合作，提供“云管邊一體化融合”的方案。第三，對于疫情期間激增的快遞、外賣人員的管理問題，電信運營商提供了多網絡（4G/5G/NB-IoT）接入與精準定位（例如中國移動等已經推出的北斗平臺）相結合的基礎設施方案，支撐對車輛和人員的精確管理。

其次，疫情期間，電信運營商立足基礎設施優勢，與合作伙伴深度合作，實現ICT產品或解決方案的推廣，具體主要體現在以下6個方面。

● 第一，面向辦公場景的通用型產品，如天翼云會議、天翼云存儲等，由于擁有自身基礎設施支持，與互聯網公司的產品相比，亞洲服務器租用，業務質量更好、價格更經濟。

● 第二，抗疫類產品，包括對于居家隔離的智能門鎖與視頻監控，安放于人流量較大區域（如車站、商場、寫字樓入口）的AI測溫設備、人臉識別設備等，相關設備既可以作為獨立產品存在，也可以接入平臺，實現數據整合。

● 第三，智慧城市、智慧社區解決方案，疫情期間需要對區域內的各類要素（包括車輛、井蓋、消防栓、人流等）實現統一監管、智能調度，因此需求顯著增強。上海電信的智慧社區項目已經出現數倍增長，一些從中高風險地區返滬的人員，在回到家中的第一時間，即能接到居委會的電話。