2017年，工信部宣布《家產(chǎn)和信息化部關(guān)于電信處事質(zhì)量的告示（2017年第1號）》。全文如下：

家產(chǎn)和信息化部關(guān)于電信處事質(zhì)量的告示（2017年第1號）

工信部信管函[2017]48號

為推進電信處事質(zhì)量一連改進，按照《中華人民共和國電信條例》相關(guān)劃定，現(xiàn)將2016年四季度及全年電信處事有關(guān)環(huán)境告示如下：

一、電信處事根基環(huán)境

（一）行業(yè)穩(wěn)步成長，處事本領(lǐng)顯著晉升。停止2016年底，全國電話用戶總數(shù)到達15.3億戶，個中移動電話用戶13.2億戶：“寬帶中國”計謀穩(wěn)步推進，寬帶提速結(jié)果日益顯著，牢靠寬帶接入用戶到達2.97億戶，個中8Mbps及以上用戶占比91.0%；移動寬帶用戶到達9.4億戶，占比達71.2%，個中4G用戶維持高速增長，1－12月凈增3.4億戶，總數(shù)到達7.7億戶。

（二）網(wǎng)絡(luò)安詳流暢，處事程度保持不變。2016年，全國電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)運行平穩(wěn)，通信處事質(zhì)量整體不變，電話接通率、互聯(lián)網(wǎng)可接入率等切合《電信處事類型》指標(biāo)要求。通信行業(yè)努力應(yīng)對地動、暴雨、洪澇、臺風(fēng)等自然災(zāi)害，全力做好G20杭州峰會等重大勾當(dāng)應(yīng)急通信保障，累計投入應(yīng)急通信保障人員61.4萬人次、保障車輛21.3萬次、應(yīng)急設(shè)備22萬臺次，發(fā)送種種應(yīng)急短信18.6億條，確保了應(yīng)急批示流暢和公家通信平穩(wěn)運行。

（三）互聯(lián)網(wǎng)在經(jīng)濟社會各規(guī)模深度應(yīng)用取得成效。國務(wù)院印發(fā)《“十三五”國度信息化籌劃》，促進信息技能和經(jīng)濟社會成長深度融合。家產(chǎn)和信息化部、財務(wù)部印發(fā)《智能制造成長籌劃（2016－2020年）》，敦促制造業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)深度融合，加速制造強國建樹。2016年，移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量累計達93.6億吉比特，同比增長123.7%；牢靠互聯(lián)網(wǎng)利用量保持較快增長，牢靠寬帶接入時長57.5萬億分鐘；智妙手機出貨量一連增長，到達5.22億部，同比增長14%；物聯(lián)網(wǎng)終端用戶到達9561.8萬戶，同比增長20.6%.

二、電信用戶申訴舉報環(huán)境

（一）電信處事申訴環(huán)境。2016年，家產(chǎn)和信息化部及各省（自治區(qū)、直轄市）電信用戶申訴受理機構(gòu)共受理電信用戶申訴83558人次，同比上升14.0%；年度百萬用戶申訴率為46.8人次，同比上升11.2%.四季度，受理電信用戶申訴16494人次，環(huán)比下降27.4%；季度百萬用戶申訴率為9.0 人次，環(huán)比下降3.5人次（詳見附件1、2）。個中，處事類申訴占比53.6%，環(huán)比增長11.3個百分點；收費爭議類申訴占比26.1%，東亞服務(wù)器 臺灣服務(wù)器，環(huán)比下降4.7個百分點；網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類申訴占比20.3%，環(huán)比下降6.6個百分點。

各級申訴受理機構(gòu)憑據(jù)《電信用戶申訴處理懲罰步伐》相關(guān)劃定，對用戶申訴舉辦了處理懲罰和調(diào)整，有效維護了電信用戶正當(dāng)權(quán)益。

（二）垃圾短信舉報環(huán)境。2016年，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心受理有效垃圾短信舉報125616件次，環(huán)比下降13.3%.四季度，受理有效垃圾短信舉報26380件次，同比下降38.7%，環(huán)比下降11.5%.個中，“點對點”垃圾短信舉報14516件次，同比下降18.0%，環(huán)比下降10.1%；移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)垃圾短信息共計963件次，同比下降92.1%，環(huán)比下降80.9%：“端口類”垃圾短信舉報10901件次，同比下降17.2%，環(huán)比下降26.3%.相關(guān)垃圾短信息舉報已轉(zhuǎn)三家基本電信企業(yè)、移動通信轉(zhuǎn)售企業(yè)處理，發(fā)送號碼列入攔截平臺黑名單，內(nèi)容涉嫌違法犯法的已提請公安部分處理懲罰。

（三）不良手機應(yīng)用舉報環(huán)境。2016年，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心共接到不良手機應(yīng)用有效舉報1085455件次，同比上升49.1%.四季度，接到不良手機應(yīng)用有效舉報309697件次，同比上升270.5%，環(huán)比下降11.7%.通過“安詳百店”聯(lián)念頭制，連系應(yīng)用商店、安詳檢測廠商對個中存在問題的976款不良手機應(yīng)用舉辦了下架處理懲罰。

三、電信處事禁錮環(huán)境

（一）四季度，家產(chǎn)和信息化部組織督查組對廣西、云南、陜西、廣東、青海、天津、山東、黑龍江8個省（自治區(qū)、直轄市）的行風(fēng)建樹和糾風(fēng)事情環(huán)境舉辦監(jiān)視抽查。查抄突出問題導(dǎo)向，通過實地抽查、暗訪體驗、技能檢測等手段，對企業(yè)宣傳營銷、處事質(zhì)量、計費收費、用戶信息掩護、電話實名制等方面開展查抄。12月，向三家基本電信企業(yè)團體公司會合傳遞各地查抄及日常禁錮中發(fā)明的問題，責(zé)令限期整改。

（二）四季度，家產(chǎn)和信息化部宣布《家產(chǎn)和信息化部關(guān)于開展互聯(lián)網(wǎng)基本打點專項動作的通知》、《移動智能終端應(yīng)用軟件預(yù)置和分發(fā)打點暫行劃定》、《家產(chǎn)和信息化部關(guān)于類型電信處事協(xié)議有關(guān)事項的通知》、《家產(chǎn)和信息化部關(guān)于進一步防御和沖擊通訊信息騙財騙事情的實施意見》、《家產(chǎn)和信息化部辦公廳關(guān)于進一步清理整治網(wǎng)上改號軟件的通知》。進一步增強互聯(lián)網(wǎng)基本打點，類型移動智能終端應(yīng)用軟件預(yù)置、分發(fā)和電信處事協(xié)議訂立行為，防御沖擊通訊信息騙財騙，維護用戶正當(dāng)權(quán)益，促舉辦業(yè)康健成長。