2017年，工信部宣布《家產和信息化部關于電信處事質量的告示（2017年第1號）》。全文如下：
家產和信息化部關于電信處事質量的告示（2017年第1號）
工信部信管函[2017]48號
為推進電信處事質量一連改進，按照《中華人民共和國電信條例》相關劃定，現將2016年四季度及全年電信處事有關環境告示如下：
一、電信處事根基環境
（一）行業穩步成長，處事本領顯著晉升。停止2016年底，全國電話用戶總數到達15.3億戶，個中移動電話用戶13.2億戶：“寬帶中國”計謀穩步推進，寬帶提速結果日益顯著，牢靠寬帶接入用戶到達2.97億戶，個中8Mbps及以上用戶占比91.0%；移動寬帶用戶到達9.4億戶，占比達71.2%，個中4G用戶維持高速增長，1－12月凈增3.4億戶，總數到達7.7億戶。
（二）網絡安詳流暢，處事程度保持不變。2016年，全國電信網和互聯網運行平穩，通信處事質量整體不變，電話接通率、互聯網可接入率等切合《電信處事類型》指標要求。通信行業努力應對地動、暴雨、洪澇、臺風等自然災害，全力做好G20杭州峰會等重大勾當應急通信保障，累計投入應急通信保障人員61.4萬人次、保障車輛21.3萬次、應急設備22萬臺次，發送種種應急短信18.6億條，確保了應急批示流暢和公家通信平穩運行。
（三）互聯網在經濟社會各規模深度應用取得成效。國務院印發《“十三五”國度信息化籌劃》，促進信息技能和經濟社會成長深度融合。家產和信息化部、財務部印發《智能制造成長籌劃（2016－2020年）》，敦促制造業和互聯網深度融合，加速制造強國建樹。2016年，移動互聯網接入流量累計達93.6億吉比特，同比增長123.7%；牢靠互聯網利用量保持較快增長，牢靠寬帶接入時長57.5萬億分鐘；智妙手機出貨量一連增長，到達5.22億部，同比增長14%；物聯網終端用戶到達9561.8萬戶，同比增長20.6%.
二、電信用戶申訴舉報環境
（一）電信處事申訴環境。2016年，家產和信息化部及各省（自治區、直轄市）電信用戶申訴受理機構共受理電信用戶申訴83558人次，同比上升14.0%；年度百萬用戶申訴率為46.8人次，同比上升11.2%.四季度，受理電信用戶申訴16494人次，環比下降27.4%；季度百萬用戶申訴率為9.0 人次，環比下降3.5人次（詳見附件1、2）。個中，處事類申訴占比53.6%，環比增長11.3個百分點；收費爭議類申訴占比26.1%，東亞服務器 臺灣服務器，環比下降4.7個百分點；網絡質量類申訴占比20.3%，環比下降6.6個百分點。
各級申訴受理機構憑據《電信用戶申訴處理懲罰步伐》相關劃定，對用戶申訴舉辦了處理懲罰和調整，有效維護了電信用戶正當權益。
（二）垃圾短信舉報環境。2016年，12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心受理有效垃圾短信舉報125616件次，環比下降13.3%.四季度，受理有效垃圾短信舉報26380件次，同比下降38.7%，環比下降11.5%.個中，“點對點”垃圾短信舉報14516件次，同比下降18.0%，環比下降10.1%；移動通信轉售業務垃圾短信息共計963件次，同比下降92.1%，環比下降80.9%：“端口類”垃圾短信舉報10901件次，同比下降17.2%，環比下降26.3%.相關垃圾短信息舉報已轉三家基本電信企業、移動通信轉售企業處理，發送號碼列入攔截平臺黑名單，內容涉嫌違法犯法的已提請公安部分處理懲罰。
（三）不良手機應用舉報環境。2016年，12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心共接到不良手機應用有效舉報1085455件次，同比上升49.1%.四季度，接到不良手機應用有效舉報309697件次，同比上升270.5%，環比下降11.7%.通過“安詳百店”聯念頭制，連系應用商店、安詳檢測廠商對個中存在問題的976款不良手機應用舉辦了下架處理懲罰。
三、電信處事禁錮環境
（一）四季度，家產和信息化部組織督查組對廣西、云南、陜西、廣東、青海、天津、山東、黑龍江8個省（自治區、直轄市）的行風建樹和糾風事情環境舉辦監視抽查。查抄突出問題導向，通過實地抽查、暗訪體驗、技能檢測等手段，對企業宣傳營銷、處事質量、計費收費、用戶信息掩護、電話實名制等方面開展查抄。12月，向三家基本電信企業團體公司會合傳遞各地查抄及日常禁錮中發明的問題，責令限期整改。
（二）四季度，家產和信息化部宣布《家產和信息化部關于開展互聯網基本打點專項動作的通知》、《移動智能終端應用軟件預置和分發打點暫行劃定》、《家產和信息化部關于類型電信處事協議有關事項的通知》、《家產和信息化部關于進一步防御和沖擊通訊信息騙財騙事情的實施意見》、《家產和信息化部辦公廳關于進一步清理整治網上改號軟件的通知》。進一步增強互聯網基本打點，類型移動智能終端應用軟件預置、分發和電信處事協議訂立行為，防御沖擊通訊信息騙財騙，維護用戶正當權益，促舉辦業康健成長。
