服務可靠性、業務連續性需不斷加強
可靠性和業務連續性一直是電信業非常重視的指標，而云廠商對于服務可靠性的要求還不夠。何寶宏指出，該問題并不只出現于云廠商提供的服務中，而是新興行業發展初期常常會遇到的問題。例如，2016年國家電網公司經營區域內城市配電網和農村配電網的供電可靠率分別達到99.946%、99.782%，但隨著近年來工業互聯網的需求越來越大，對電網的依賴性越來越高，99.9999%的供電可靠率也逐漸出現。由此可見，一項服務的可靠性可以隨著人們對于該服務的依賴性而越來越高的。
對于初創企業或中小企業而言，自建機房的運維難度很大，運維水平也遠低于大的云服務廠商，因而故障概率更大、損失更加不可控。所以采用多云或混合云可能是未來最為靠譜的方案，純公有云、純私有云都是不太安全的解決方案。
二是企業需根據自身特點選擇云災備和云保險服務，盡量在經濟和人員條件可行的情況下使用這些分散風險，如果故障只出現在一個服務器集群，如果采用異地災備的方案，就可以在最快時間切換到另一個集群下，保持系統可用；云保險則是企業的最后一道保障。
2018年11月9日，谷歌公有云下的Kubernetes服務（GKE）宕機；
何寶宏指出，預防宕機發生可以從多個方面著手。
未來，云服務的可靠性和業務連續性將會隨著企業上云以及垂直行業對云服務的依賴程度越來越高而不斷提升。當然這樣的提升需要更多經驗的積累和時間的考驗，眼下還是應該盡量避免宕機事件的發生。
有業內專家透露，宕機的后果可以分為兩類，一種是可恢復的，一種是不可恢復的。例如，此前騰訊云因硬盤故障導致一家初創公司近千萬元級的平臺數據丟失，且不能恢復，讓騰訊云元氣大傷，與之相比，阿里云的損失就沒有那么慘了。
雖然所有的云服務都不是絕對安全的，沒有辦法100%保證正常的系統。但是大部分情況下，云環境的可用性和可靠性都比傳統環境高，這主要是因為云平臺的運維更加專業?？梢?，盡管云會發生故障，但云仍然是值得信任的。
可見此次事件折射出來的問題并不完全屬于云安全范疇，而是隨著云計算在各垂直領域的不斷滲透，云服務的可靠性、業務連續性成為下一步發展云計算的重中之重。
2018年6月17日，因愛爾蘭數據中心的恒溫系統出現問題，微軟Azure愛爾蘭數據中心宕機；
近日，阿里云突發的宕機事件又將云安全推到風口浪尖，據了解，此次事件是阿里云華北2地域可用區C部分的ECS服務器（云服務器）等實例出現IO HANG（IO不響應）導致的。阿里云經緊急排查處理后，業務已全部恢復。同時，阿里云表示，將根據SLA協議（服務合同）盡快處理因此次故障受影響企業的賠償事宜。
無論是傳統的環境，還是云環境，都不能做到絕對的“持續可用”。何寶宏對此表示，理論上任何技術或者服務出現中斷都是不可避免的，僅是概率大小的問題。
而有實力的企業應該盡可能自建服務器，將核心數據、核心業務邏輯放在自己的內網服務器上，前端模塊等可以考慮放在公有云服務器上，這樣的話可以最大限度地實現分離，保障企業的用云安全。
云服務提供商的云平臺可提供服務器快照、數據庫備份和日志備份等諸多功能，這些功能為企業帶來了便利，遠比企業自己構建類似的服務簡單好用，但是涉及到權限問題就值得思考了。使用云平臺上的賬戶權限管理時，嚴格地避免無意或者惡意的“誤操作”很重要，因為如果云服務管理權限每個人都有，那么很容易出現“誤操作”的問題，所以要嚴格控制賬戶管理的權限。
據悉，云服務產生故障的原因一般分為兩類：一是因為誤操作導致的問題（其實用不用云服務都有這個問題），二是云平臺故障導致的問題。中國信息通信研究院云計算與大數據研究所所長何寶宏也表示，目前發生的宕機事故約80%是因為技術人員操作不規范或誤操作導致的，相比于“誤操作”，免備案主機，云平臺故障的技術問題僅占20%。
宕機事件的發生使不少企業對云服務的部署方式產生了質疑，于是，“多云戰略”成為很多企業正在考慮的方案。業內分析師也坦言，真正安全的方式需要將重要業務分別放在不同的“籃子”里，也就是選擇多個供應商，進行“多云”部署。“多云”部署本身也是一種災備預案，如果自身服務非常重要，可以考慮租用多個云服務互為主備，或者自建機房，只是這樣成本和技術復雜度會成倍增加。
2018年5月31日，AWS北弗吉尼亞地區數據中心出現硬件問題；
2018年7月20日，騰訊云云硬盤故障；
但是比起賠償，業內人士更加關注此次宕機事件帶來的影響和事件背后折射出的問題。經過十余年的發展，中國的云計算市場已經初具規模，各種新技術、新應用、新場景、新架構成為公有云/私有云平臺市場能夠保持快速、持續增長的助推器。目前越來越多的企業將其業務系統、數據部署在云上，云服務器一旦宕機，企業業務必然會受波及。因而安全被各企業視為頭等要務。
未來云服務或將像水電煤一樣成為基礎設施。停電1分鐘，對于一般家庭而言，也許只意味著少看一會兒電視、少吹一會兒空調，但對于企業而言，或許意味著一條生產線的癱瘓、整個生產流程的推倒重來。同理，云服務器宕機1分鐘，對于云服務提供商來說是一次運維故障，但對企業而言，或許意味著客戶的流失甚至破產，特別是不可逆的故障不是云服務提供商賠償就能挽回的。
