3月27日上午，北京市消費者協會發布了關于大數據“殺熟”的調查結果。在整個調查過程中，北京市消協通過北京陽光消費大數據技術研究院，以問卷調查、輿情采集、體驗調查三種方式開展，最終共收回有效調查問卷3185份。

據調查結果顯示，所有被調查者均認為存在大數據“殺熟”現象。其中，88.32%的被調查者認為“殺熟”現象普遍或很普遍，56.92%的被調查者曾有過被大數據“殺熟”的經歷。

調查結果顯示，被調查者在購物類、在線旅游類和打車類APP或網站經歷大數據“殺熟”最為常見，其他依次為外賣類、視頻類和電影類APP或網站。其中，44.14%的被調查者經歷過購物類APP或網站大數據“殺熟”;經歷過在線旅游類APP或網站大數據“殺熟”的被調查者占比排名第二為39.5%。

值得一提的是，在北京消協的本次調查中，在線旅游平臺飛豬以及去哪兒網出現老用戶比新用戶價更高的情況，再度涉嫌大數據“殺熟”。其中，在去哪兒旅行體驗調查中出現預定同一酒店價位一致，但不同用戶享受優惠項目不一致，導致最終新用戶比老用戶訂酒店價格便宜10元。

對此，去哪兒網迅速做出回應稱，絕對不存在大數據“殺熟”行為，對所有用戶報價均一致。去哪兒網還方面表示，針對新用戶發放優惠券的形式進行拉新活動，同時也會對老用戶發放不同會員等級的優惠券。所有的優惠活動，均向用戶明確展示。以上對于互聯網企業而言是完全合理合法的自主經營行為，感謝北京市消費者協會以及媒體的監督。

另一邊的飛豬也回應稱，作為平臺，飛豬從來沒有，也永遠不會利用大數據損害消費者利益。用戶價格不一只是因為促銷紅包、新人優惠、酒店和航班庫存變化帶來實時價格變動等原因造成的，并非大數據殺熟。

事實上，這已經不是飛豬首次涉嫌大數據“殺熟”了。去年10月，知名作家王小山就在微博上炮轟飛豬存在欺詐消費的嫌疑，香港服務器租用，稱“同一航班，別人賣2500，飛豬賣我3211”。王小山的發問也遭到眾多網友的熱烈回應，紛紛表示曾遭遇過大數據“殺熟”。

而就在上周五，還有消費者在黑貓投訴平臺上反映，在去哪兒網上訂機票時，多次查詢的時候提示僅剩2張票。然而，亞洲服務器租用 歐洲服務器，到了付款時卻被提示漲價，當刷新付款后再查看，不僅有票，價格還便宜了好幾百。

但去哪兒網客服一句“因為機票艙位和數量是實時變動的且也會有緩存的問題，所以會出現您所說的情況”，似乎想以此便將問題給搪塞過去。氣憤的消費者也只能怒言，“機票艙位和數量實時變動”成了大數據殺熟的保護傘???”

殺熟現象為何屢禁不止

就百度百科上對大數據“殺熟”的定義而言，一般是指同樣的商品或服務，老客戶看到的價格反而比新客戶要貴出許多的現象。而隨著互聯網的高速發展以及數字化的普及，從電商平臺到在線旅游，再到滴滴出行等在線出行平臺，越來越多的互聯網行業都被披露存在大數據“殺熟”的亂象。

據2019年1月1日正式施行的《電子商務法》第十八條規定：電子商務經營者根據消費者的興趣愛好、消費習慣等特征向其提供商品或者服務的搜索結果的，應當同時向該消費者提供不針對其個人特征的選項，尊重和平等保護消費者合法權益。

換言之，商家不得侵害消費者的選擇權和知情權，盡管在交易過程中利用差別化定價來獲取更高利潤是合理的，但也要在不剝奪消費者的選擇權的前提之下進行。此外，《電子商務法》還明確規定,電子商務經營者發送廣告的，還應遵守《廣告法》規定。三是明確違反本條規定的，由市場監督管理部門責令限期改正，沒收違法所得，可以并處罰款。

而除了《電子商務法》中的相關規定，殺熟這一現象存在價格欺詐的嫌疑，根據國家發改委《禁止價格欺詐行為的規定》第三條，價格欺詐行為是指經營者利用虛假的或者使人誤解的標價形式或者價格手段，欺騙、誘導消費者或者其他經營者與其進行交易的行為。

但事實上，就算絕大多數被調查者都知曉這一情況的存在，但在遭遇大數據“殺熟”猴，選擇向消協或市場監管部門投訴的被調查者竟然還不到三成。對此，北京消協方面表示，是因為大數據“殺熟”具有隱蔽性，維權往往難以舉證。

調查發現，由于經營者通常以商品型號或配置不同以及享受套餐優惠不同、時間點不同等理由進行自辯，同時又不對外公布具體算法、規則和數據，所以消費者遇到類似問題后，維權舉證往往非常困難。