克日，來自江蘇、廈門等地的餓了么商戶連續向《中國策劃報》記者獨家爆料稱，餓了么2015年底推出星火打算，收取商戶在線付出營業額的5%作為技能處事費，調換商戶在平臺排名星級的晉升。假如不插手星火打算，商戶就會被餓了么市場司理威脅下線封鎖其店肆。

盡量餓了么相關認真人在回應本報記者采訪時，否定了強制收費這一說法。但其市場司理在推廣中的實際做法，仍然引起多家商戶不滿，令他們敢怒不敢言。

對此，業內人士認為，電商平臺都在變現，整個外賣O2O行業已然是虧不起了，這也是互聯網的貿易模式所抉擇的。可是假如星火打算具有強制性，那么餓了么的打點系統大概會受到質疑，而這種強制性也大概會造成商戶流失。

另外，外賣平臺在從差異層面去尋求差別化成長及盈利模式的進程中，差異水平袒暴露諸如強制收取平臺處事費、賬戶信息安詳等問題。

被威脅下線閉店引商戶不滿

從7月下旬到8月初，餓了么在江蘇常州、福建廈門等地的多家商戶連續向《中國策劃服》記者反應，被強制插手餓了么推出的星火打算，一旦插手該勾當將被收取5%的處事費。假如不插手，將被餓了么下線閉店。餓了么的這種做法，令他們敢怒不敢言。

8月初，《中國策劃報》記者拿到餓了么某商戶簽訂的星火打算合約。該合約內容顯示，簽約可以或許給商家帶來的長處有三：第一，排名星級加3顆，好比簽約生效前是4顆星，簽約生效后就釀成7顆星；第二，參加餓了么不按期推出的星火專享勾當；第三，更多特權。

江蘇某商戶李先生對記者說：“咨詢餓了么總部客服說是自愿的，可是市場司理說是強制的。餓了么市場司理強制要求商戶插手星火打算，不然就在其客戶端封鎖店肆。”

他暗示，本身第一次簽訂星火打算的時候，餓了么市場司理并沒有具體奉告星火打算會收5%的處事費，只是說能晉升排名，而星火打算一旦簽約，到期才氣竣事。

就這樣“稀里糊涂”插手星火打算4個月后，6月末，簽約將近到期了，李先生不想續約，一方面是為了節省本錢，另一方面，簽訂星火打算前后的店肆位置并沒有太大變革。李先生認為，這是變相的向商家收費。

可是餓了么市場司理匯報李先生，必需續簽星火打算，不續簽就關店。為了說服李先生，該市場司理還拿出一張商家列表，其暗示該表中的數十家商家都必需簽訂星火打算，不然就關店，這是公司給他下達的任務。

7月初，簽約到期了，李先生沒有續約，而餓了么也并沒有封鎖其店肆，但李先生發明店肆營業額直線下降，下單的只有老顧主。李先生說：“用餓了么APP找我家店，翻了快要20頁才找到，就算定位到本店四周也要找半天，而在此之前我的店在第6頁閣下，這和關店有什么區別？”

沒步伐，為了生意李先生迫不得已繼承簽訂了星火打算，簽了之后店肆回到正常位置。“我小我私家認為外賣平臺收費是一定的，可是我不滿他們的做法，壓迫商家，打點問題嚴重又不辦理。”李先生說。

盈利所迫著遽變現打點系統或存裂痕

值得留意的是，與李先生環境雷同的尚有江蘇常州的商戶。該地商戶向《中國策劃報》記者暗示：“我還沒有插手星火打算，市場司理說不插手店肆就下線。我也沒轍，只能拖著。百分之五的點不是給不起，只是餓了么市場司理總是耍小手段要我插手星火打算，他還私自下線了我在餓了么上面給客戶的滿減勾當。我問他怎么不幫我上線滿減勾當，他直接就問我加不插手星火打算。”

另外，廈門餓了么商戶也向本報記者暗示，其實平臺相助是很正常的，像百度外賣在簽約之前就匯報你哪些要收費，但餓了么不是這樣，看你生意好就隨便給你加些收費的項目，并且是強制的。很多商戶為了生意也是敢怒不敢言。

去年11月份餓了么就已經開始推星火打算，星火打算是餓了么推出的一項平臺處事。但并沒有對外披露，第三方研究也沒有包圍到。

對付商戶來說，星火打算的重點是商戶需要按在線付出營業額的必然比例向餓了么繳納技能處事費。假設在線付出營業額為4000元／天，個中，0~3000元部門收取的技能處事費比率為5%，3000元以上部門，技能處事費比率為零。

“餓了么的日營業額可以或許到達3000元以上的店肆不多，尤其是在三四線都市。”張先生說，“并且簽訂星火打算前后的店肆位置并沒有太大變革。甚至有商戶說，某個地域總共有商戶也就十家閣下，打開餓了么APP每家商戶店肆都能看到，這些商戶還必需得簽訂星火打算。”

餓了么某片區的市場司理則匯報本報記者：“假如商戶還沒有插手星火打算，大概是因為之前的認真人較量懶散，沒有幫商戶開起來。”