工商總局今天發布《網絡購置商品七日無來由退貨實施步伐》并向社會果真征求意見。《征求意見稿》明晰，網絡商品銷售者該當推行七日無來由退貨義務。策劃者回收電視、電話、郵購等方法銷售商品，參照本步伐執行。步伐自2017年3月15日起施行。

《征求意見稿》明晰四類商品不合用七日無來由退貨劃定，包羅消費者定作的商品;鮮活易腐的商品；在線下載可能消費者拆封的音像成品、計較機軟件等數字化商品；交付的報紙、期刊。同時《征求意見稿》還明晰了三種性質的商品經消費者在購置時確認，可以不合用七日無來由退貨劃定。一是拆封后易導致商品性質改變、影響人身安詳可能生命康健的商品；二是一經激活可能試用后代價貶損較大的商品;三是銷售時已昭示的鄰近保質期的商品、有瑕疵的商品。

《征求意見稿》要求，消費者退回的商品該當完好。商品可以或許保持原有品質、成果，商品自己、配件、商標標識等齊全的，視為商品完好。消費者基于磨練需要而打開商品包裝，可能為確認商品的品質、成果而舉辦公道的調試不影響商品的完好。《征求意見稿》指出，對超出磨練和確認商品品質、成果需要而利用商品，導致商品代價貶損較大的，視為商品不完好。詳細鑒定尺度如下：一是食品、藥品、保健品、扮裝品、醫療器械、計生用品、辦公耗材、汽車耗材類：一次性密封包裝被損壞；二是電子電器類：舉辦未經授權的維修、竄改，粉碎、涂改強制性產物認證符號、指示標貼、呆板序列號等，有難以恢復興狀的外觀類利用陳跡，可能發生激活、授權信息、不公道的小我私家利用數據留存等數據類利用陳跡；三是打扮、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類：商標標識被摘、標識被剪，商品受污、受損。

關于退貨措施，《征求意見稿》劃定，選擇無來由退貨的消費者該當自收到商品之日起七日內向網絡商品銷售者發出退貨通知。七日期間自消費者簽收商品的越日開始起算。網絡商品銷售者該當在收到退回商品之日起七日內向消費者返還已付出的商品價款。

《征求意見稿》明晰指出，退款方法比照購置商品的付出方法。策劃者與消費者還有約定的，從其約定。購置商品時回收多種方法付出貨款的，一般該當憑據各類付出方法的比例以相應方法退款。除征得消費者明晰暗示同意的以外，網絡商品銷售者不應當自行指定其他退款方法。

消費者回收積分、代金券、優惠券等形式付出貨款的，網絡商品銷售者在消費者退還商品后該當以相應形式返還消費者。消費者購置商品時回收信用卡付出方法并付出手續費的，網絡商品銷售者退款時可以不退回擊續費。禮包、套裝或滿減優惠勾當中的部門商品退貨，導致不能再享受優惠的，按照購置時各商品價值舉辦結算，多退少補。

《征求意見稿》還劃定，消費者退貨時該當將商品自己、配件及贈品一并退回。贈品包羅贈送的實物、積分、代金券、優惠券等形式。假如贈品不能一并退回，策劃者可以要求消費者按市場價付出贈品價款。商品退回所發生的運費依法由消費者包袱。策劃者與消費者還有約定的，憑據約定。

《征求意見稿》出格指出，對可以或許完全規復到初始銷售狀態的無來由退貨商品，可以作為全新商品再次銷售;對不可以或許完全規復到初始狀態的無來由退貨商品而再次銷售的，該當通過顯著的方法將商品的實際環境明晰標注。

《征求意見稿》要求，工商行政打點部分該當團結網絡購置商品的特點，流暢消費者訴求渠道，實時受理和依法處理懲罰消費者有關七日無來由退貨的投訴、舉報。《征求意見稿》強調，網絡商品銷售者違反本步伐第六條、第七條劃定，擅自擴大不合用七日無來由退貨的商品范疇的，予以告誡，責令糾正；拒不糾正的，處以一萬元以上三萬元以下的罰款。《征求意見稿》提出，網絡商品銷售者違反本步伐劃定，有下列景象之一的，依照《消費者權益掩護法》第五十六條有關劃定予以懲罰：一是收到退貨通知后未實時向消費者提供真實、精確的退貨地點、退貨接洽人等有效接洽信息，致使消費者不能治理退貨手續并高出十五日的；二是未經消費者確認，新加坡主機 免備案服務器，以自行劃定該商品不合用無來由退貨為由拒絕退貨并高出十五日的；三是以消費者已拆封、磨練影響商品完好為由拒絕退貨并高出十五日的；四是在收到退回商品之日起七日內，未向消費者返還已付出的商品價款并高出十五日的。

《征求意見稿》明晰，網絡商品銷售者違反本步伐第二十五條劃定，銷售不可以或許完全規復到初始狀態的無來由退貨商品，且未通過顯著的方法明晰標注商品實際環境的，違反其他法令、行政禮貌的，依照有關法令、行政禮貌的劃定懲罰;法令、行政禮貌未作劃定的，予以告誡，責令糾正，并處一萬元以上三萬元以下的罰款。