針對上門美容處事致使北京用戶李密斯眼睛被燒傷、幾乎失明的媒體報道，美業O2O平臺河貍家相關人士在接管21世紀經濟報道記者采訪時暗示，公司一直在與李小姐接洽，可是因為對方的原因還未能晤面相識工作具體顛末。

本年10月22日，李密斯通過河貍家APP預約了美容師上門處事，美容期間因接電話睜了一下眼睛，有少許美容液流到眼睛里，美容師利用棉簽簡樸擦拭，并未再回收其他處理懲罰法子。當日晚間，李密斯的眼睛猛烈疼痛，到醫院就診后確定為角膜、眼及隸屬器化學性燒傷。而河貍家客服人員提供的辦理方案，僅僅是全額退還美容用度，并賠償100元河貍家優惠券。

“我們和手藝人是相助干系，在選擇手藝人時會嚴格查核她們的技術，一般都要求她們有在大型美容機構的事情履歷?？梢哉f，我們平臺的裁減率是整個行業最高的，到達60%閣下。假如這件工作確定是手藝人的責任造成，臺灣代理服務器 韓國服務器，我們絕對不會回避責任。”前述河貍家人士進一步增補道。

這一案例其實只是行業的縮影。在處事尚未完善的背后，O2O平臺在成本隆冬下，還面對著龐大的盈利壓力。從本年開始，美團點評、58抵家、河貍家已經大大低落了津貼，產物也悄然漲價，一部門用戶或者會因此而流失。

因此，如安在單量和盈利之間做好均衡，成了擺在平臺眼前的困難。

58抵家提價

抵家處事是繼團購、外賣之后的又一個重要垂直類目。今朝，58抵家、京東抵家、云家政等已經成為主流的平臺。值得留意的是，這些平臺已經不再完全靠燒錢來調換市場份額。

以創立兩年多58抵家為例，一項普通的日常保潔處事，在上海市的價值已經從上線時的每小時25元漲到30元，本年5月份繼承上漲至35元。即即是在二線都市武漢市，處事價值也是溝通的漲價軌跡。

58抵家一名保潔人員杜密斯匯報21世紀經濟報道記者，58抵家每個月會向她收取70多塊錢的打點用度，另外諸如垃圾袋、東西之類的物料也必需從公司購置。“人為是58抵家發給我們，半個月結算一次。”

除了要支付上述用度，令杜密斯感想不滿的是，平臺上的處事人員數量不足多，許多區域包圍不到，平臺有時會強行派單。“有時去一個客戶家要花一個多小時，對我們來說是很虧損的。”

從某種水平來看，很難說O2O平臺提高了社會效率，最多只是讓信息對接變得較為容易。而在完成原始的用戶積聚，向市場要利潤也是一定。58抵家相關人士在接管21世紀經濟報道記者采訪時暗示，由于阿姨糊口本錢較量高，為了提高阿姨收入，本年保潔處事在上海只對外環內舉辦一次提價，今朝每小時處事價值相對付市場價值也是偏低的。

不外，記者通過實際下單發明，上海市嘉定新城區域的訂單也已經提價到了35元。對付外環區域下單呈現的提價，該人士表明稱，是業務在系統迭代的時候出問題，將很快被修復。

或者，大局限的提價能讓一連吃虧的O2O業務止血，同時，該平臺也險些不再提供津貼。58抵家首創人陳小華曾經果真暗示，估量2017年公司的生意業務額做到120億元-150億元，有1-2個子業務實現局限盈利。

對此，行業第三方咨詢機構CEO張毅在接管21世紀經濟報道記者采訪時認為，無論是美團點評照舊58抵家，假如訂單量和局限做不大，僅僅是漲價也很難做到盈利，且用戶會被分化出去。最主要的是，在還沒有站穩腳跟的時候，遏制津貼可能是漲價，也很容易給競爭敵手搶奪市場的時機。

貿易代價回歸？

事實上，除了抵家O2O行業，一些外賣行業也開始終止津貼。對付這些平臺來說，這也是迫不得已的選擇。

商務部2015年家政處事行業成長陳訴顯示，整個行業的市場局限已經打破2萬億元，從業人員靠近4000萬人。無論是京東、58同城等大型平臺照舊好慷在家、E家潔等小玩家，都沒有獲得一個占據絕對優勢的市場份額，這場裁減賽的殘忍可見一斑。

前述河貍家相關人士透露，該公司早在一年前便遏制了津貼。“最早我們做一元美甲之類的勾當，主要是在啟動市場階段，造就用戶習慣和認知，此刻看來這個目標已經到達，津貼必定不能作為常態，也不是持久之計。任何貿易行為都必需回歸到它的本質。”

不外，在盈利需求之外，平臺的打點本領好像并不盡如人意。

中國電子商務研究中心數據顯示，2016年3·15前后、“6·18”前后等時段是用戶投訴岑嶺期。在各投訴規模中，網購占總投訴的52.75%，高出投訴總量的一半，糊口處事O2O緊隨其后，占據21.03%。

另外，O2O行業產物同質化嚴重，用戶群高度重合，主要依靠銷售傭金贏利，競爭中的企業險些沒有貿易模式的創新。