11.11狂歡購物節即將到來，各大電商平臺近段時間行動幾回。阿里要打造全球狂歡購物節，京東冷靜打起了溫情牌，已持續15季度盈利的正品特賣網站唯品會則聯手國際各大品牌助陣“紛歧樣的11.11”，并借助綜藝式直播玩出營銷新格式。雖然，這些看似風物的背后，需要用戶買賬才算是貿易的真正落地。克日，由中國消費者報社與中國電子商務研究中心連系宣布的《2016年中國消費者網絡消費洞察陳訴與網購指南》在電商行業引起了回聲。此陳訴不只具有行業指導意義，更是對即將到來的11.11消費者購物決定起到要害性參考浸染。

該研究陳訴指出，2016年消費者網購時最存眷的因素是品牌、品質、品類、處事及物流。個中品牌、品質和處事的重要性凸顯，品牌影響著51.5%網購用戶的購物決定;商品品質和質量在必然水平上閣下了45.6%的消費者購物決定，別離有35.4%和21.5%的網購用戶看中處事與物流。由此可見，價值驅動購置時期已經已往，品牌、品質才是消費者最關懷的因素。

影響消費者網購的因素闡明

為什么此刻消費者對商品品質要求越來越高呢?這里應從電商情況的變革、消費者行為習慣、國度政策三個維度說起。在電商情況方面，從電商行業建構之初，眾人皆知的價值戰固然讓消費者購物行為實現了從線下到線上的普及，但在其時的環境下，不只平臺方，甚至連消費者對商品品質等方面的存眷與保障都未形成體系;跟著各個垂直電商平臺的崛起，整個電商市場愈發劇烈，如何通過品質及處事的輸出取信而且沉淀消費者，成為了頭等大事。在消費者行為習慣方面，跟著人民糊口程度的提高，中產階層的崛起，消費進級的趨勢下，投機、盲目消費行為已漸遠去，購置品牌商品、追求品質糊口已成為了消費者首選。別的，在海內供應側改良的大情況下，產物品質作為貿易情況中最底層也最焦點的一環要素，必需保障好才氣實現高質量輸出，更好滿意消費者需求，進而促進電商行業一連康健成長。

在《2016年中國消費者網絡消費洞察陳訴與網購指南》中提到的消費者購物行為數據比擬中，唯品會在品質方面的排名脫穎而出，成為電商第一陣營中最被消費者承認的購物平臺，承認度高達40.8%。如此得到消費者必定，唯品會畢竟在品質及處事方面做了哪些異于其他平臺的保障呢?

各電商用戶消費驅動力闡明

通過相關梳理，筆者總結了唯品會在品質保障方面所使出的“洪荒之力”。這里可以分為兩大點來說。第一點就是唯品會與第三方權威公信機構相助，從源頭保障商品品質的輸出。好比與廣東進出境檢討檢疫局共建全球質量溯源體系，可以讓消費者在商品質量溯源模塊查詢到商品的種種信息;引進具有百年汗青的國際權威質檢機構瑞士SGS對銷售的特定產物舉辦獨立第三方轉動抽檢，確保商品品質。第二點就是唯品會內部實行的“源頭購置制”。本身組開國際買手團隊(唯品會在全球11個國度和地域擁有1600余人的買手團隊)，通過大數據及全球潮水趨勢舉辦源頭直采;與國際各大知名品牌商相助，保障商品品質。好比唯品會今朝與包羅GUCCI、SKII、耐克、歐時力、玉蘭油等海表里知名品牌在內的高出19000個品牌舉辦相助，個中2000多家為全網獨家相助品牌，品類涵蓋打扮、鞋包、美妝、母嬰、家居等。

從品控出發舉辦商家打點，并成立專業的商家入駐和選品機制，對入駐商家或供給商的完整資質質料舉辦審核，并連系第三方機構對商品品質舉辦不按期檢測，通過平臺自審、自律的方法確保商品品質的安詳輸出，這或者應該是其它電商平臺需要進修唯品會的處所。

別的，在處事方面，經驗過電商購物的伴侶或者都有話要說。尤其是在11.11之后，購置的貨品遲遲發不出、收到之退卻換貨又較量貧苦等等。這源于許多幾何電商平臺與第三方物流相助，造成發貨效率不高、用戶抱怨的現象時有產生。但在唯品會上則否則，據相識，今朝唯品會的國際業務在全球設有12大外洋倉，在海內設有11大保稅倉，跨境商品可通過其遍布全國的自建物流體系和復合配送模式可實現商品快速送達。同時，唯品會還擁有全資控股的品駿物流公司，根基實現全國配送無盲點全包圍。其五大物流倉儲中心漫衍在全國五大區，共160萬平米，干線承運網絡2680個，自營配送點2000個，自有配送員17000名。完善的物流體系亦為唯品會頓時到來的“紛歧樣的11.11”大促順利舉辦保駕護航。唯品會通過自建物流的形式，將處事與消費者前端購物牢牢綁縛，形成了一站式消費閉環，在晉升用戶體驗和自身效率的同時，也為其沉淀了量級忠誠用戶。并且在售后處事方面，唯品會做到7天無來由安心退，退款快;聯袂中國太平洋工業保險股份有限公司為每一份唯品會平臺售出的商品投保。假如對自身產物品質、處事沒有足夠強大的自信心，這樣的惠民政策恐怕是很難落地的。