11.11狂歡購物節(jié)即將到來，各大電商平臺近段時間行動幾回。阿里要打造全球狂歡購物節(jié)，京東冷靜打起了溫情牌，已持續(xù)15季度盈利的正品特賣網(wǎng)站唯品會則聯(lián)手國際各大品牌助陣“紛歧樣的11.11”，并借助綜藝式直播玩出營銷新格式。雖然，這些看似風物的背后，需要用戶買賬才算是貿(mào)易的真正落地。克日，由中國消費者報社與中國電子商務(wù)研究中心連系宣布的《2016年中國消費者網(wǎng)絡(luò)消費洞察陳訴與網(wǎng)購指南》在電商行業(yè)引起了回聲。此陳訴不只具有行業(yè)指導(dǎo)意義，更是對即將到來的11.11消費者購物決定起到要害性參考浸染。

該研究陳訴指出，2016年消費者網(wǎng)購時最存眷的因素是品牌、品質(zhì)、品類、處事及物流。個中品牌、品質(zhì)和處事的重要性凸顯，品牌影響著51.5%網(wǎng)購用戶的購物決定;商品品質(zhì)和質(zhì)量在必然水平上閣下了45.6%的消費者購物決定，別離有35.4%和21.5%的網(wǎng)購用戶看中處事與物流。由此可見，價值驅(qū)動購置時期已經(jīng)已往，品牌、品質(zhì)才是消費者最關(guān)懷的因素。

影響消費者網(wǎng)購的因素闡明

為什么此刻消費者對商品品質(zhì)要求越來越高呢?這里應(yīng)從電商情況的變革、消費者行為習慣、國度政策三個維度說起。在電商情況方面，從電商行業(yè)建構(gòu)之初，眾人皆知的價值戰(zhàn)固然讓消費者購物行為實現(xiàn)了從線下到線上的普及，但在其時的環(huán)境下，不只平臺方，甚至連消費者對商品品質(zhì)等方面的存眷與保障都未形成體系;跟著各個垂直電商平臺的崛起，整個電商市場愈發(fā)劇烈，如何通過品質(zhì)及處事的輸出取信而且沉淀消費者，成為了頭等大事。在消費者行為習慣方面，跟著人民糊口程度的提高，中產(chǎn)階層的崛起，消費進級的趨勢下，投機、盲目消費行為已漸遠去，購置品牌商品、追求品質(zhì)糊口已成為了消費者首選。別的，在海內(nèi)供應(yīng)側(cè)改良的大情況下，產(chǎn)物品質(zhì)作為貿(mào)易情況中最底層也最焦點的一環(huán)要素，必需保障好才氣實現(xiàn)高質(zhì)量輸出，更好滿意消費者需求，進而促進電商行業(yè)一連康健成長。

在《2016年中國消費者網(wǎng)絡(luò)消費洞察陳訴與網(wǎng)購指南》中提到的消費者購物行為數(shù)據(jù)比擬中，唯品會在品質(zhì)方面的排名脫穎而出，成為電商第一陣營中最被消費者承認的購物平臺，承認度高達40.8%。如此得到消費者必定，唯品會畢竟在品質(zhì)及處事方面做了哪些異于其他平臺的保障呢?

各電商用戶消費驅(qū)動力闡明

通過相關(guān)梳理，筆者總結(jié)了唯品會在品質(zhì)保障方面所使出的“洪荒之力”。這里可以分為兩大點來說。第一點就是唯品會與第三方權(quán)威公信機構(gòu)相助，從源頭保障商品品質(zhì)的輸出。好比與廣東進出境檢討檢疫局共建全球質(zhì)量溯源體系，可以讓消費者在商品質(zhì)量溯源模塊查詢到商品的種種信息;引進具有百年汗青的國際權(quán)威質(zhì)檢機構(gòu)瑞士SGS對銷售的特定產(chǎn)物舉辦獨立第三方轉(zhuǎn)動抽檢，確保商品品質(zhì)。第二點就是唯品會內(nèi)部實行的“源頭購置制”。本身組開國際買手團隊(唯品會在全球11個國度和地域擁有1600余人的買手團隊)，通過大數(shù)據(jù)及全球潮水趨勢舉辦源頭直采;與國際各大知名品牌商相助，保障商品品質(zhì)。好比唯品會今朝與包羅GUCCI、SKII、耐克、歐時力、玉蘭油等海表里知名品牌在內(nèi)的高出19000個品牌舉辦相助，個中2000多家為全網(wǎng)獨家相助品牌，品類涵蓋打扮、鞋包、美妝、母嬰、家居等。

從品控出發(fā)舉辦商家打點，并成立專業(yè)的商家入駐和選品機制，對入駐商家或供給商的完整資質(zhì)質(zhì)料舉辦審核，并連系第三方機構(gòu)對商品品質(zhì)舉辦不按期檢測，通過平臺自審、自律的方法確保商品品質(zhì)的安詳輸出，這或者應(yīng)該是其它電商平臺需要進修唯品會的處所。

別的，在處事方面，經(jīng)驗過電商購物的伴侶或者都有話要說。尤其是在11.11之后，購置的貨品遲遲發(fā)不出、收到之退卻換貨又較量貧苦等等。這源于許多幾何電商平臺與第三方物流相助，造成發(fā)貨效率不高、用戶抱怨的現(xiàn)象時有產(chǎn)生。但在唯品會上則否則，據(jù)相識，今朝唯品會的國際業(yè)務(wù)在全球設(shè)有12大外洋倉，在海內(nèi)設(shè)有11大保稅倉，跨境商品可通過其遍布全國的自建物流體系和復(fù)合配送模式可實現(xiàn)商品快速送達。同時，唯品會還擁有全資控股的品駿物流公司，根基實現(xiàn)全國配送無盲點全包圍。其五大物流倉儲中心漫衍在全國五大區(qū)，共160萬平米，干線承運網(wǎng)絡(luò)2680個，自營配送點2000個，自有配送員17000名。完善的物流體系亦為唯品會頓時到來的“紛歧樣的11.11”大促順利舉辦保駕護航。唯品會通過自建物流的形式，將處事與消費者前端購物牢牢綁縛，形成了一站式消費閉環(huán)，在晉升用戶體驗和自身效率的同時，也為其沉淀了量級忠誠用戶。并且在售后處事方面，唯品會做到7天無來由安心退，退款快;聯(lián)袂中國太平洋工業(yè)保險股份有限公司為每一份唯品會平臺售出的商品投保。假如對自身產(chǎn)物品質(zhì)、處事沒有足夠強大的自信心，這樣的惠民政策恐怕是很難落地的。