大家下午好！我是云智慧的曹?chē)?guó)喜，剛才閆總和程總都講到我們?cè)频脑u(píng)測(cè)包括提升服務(wù)，其實(shí)我們也在做這件事，只是我們做的更實(shí)際一些，我們是以產(chǎn)品和服務(wù)，我們前面不管做可信云評(píng)測(cè)也好，做客戶服務(wù)也好，我們最終目的是保證用戶體驗(yàn)，我們?nèi)绾巫龅酶?。這里面就有一個(gè)很技術(shù)的工作，我要知道我當(dāng)前的服務(wù)包括產(chǎn)品是什么狀況，這種狀況首先是通過(guò)監(jiān)控，云智慧一直是在行業(yè)做性能監(jiān)控，做了很多年。在SaaS可以說(shuō)當(dāng)時(shí)市場(chǎng)評(píng)測(cè)是第一款在市場(chǎng)上做SaaS做得比較成功的一家企業(yè)，但是現(xiàn)在云智慧延伸出來(lái)不僅僅是做主動(dòng)式監(jiān)控，接下來(lái)我分享一下我們?cè)谥鲃?dòng)式方面和用戶使用效果。

我們講云遷移最早是從IDC遷移過(guò)來(lái)的，我們?cè)谵D(zhuǎn)化過(guò)程中，現(xiàn)在陸陸續(xù)續(xù)都會(huì)遷移到云上面，包括公有云、私有云、混合云，在云平臺(tái)上跑各種應(yīng)用和服務(wù)，但是還是離不開(kāi)傳統(tǒng)IDC，現(xiàn)在更多大部分企業(yè)面臨的是組合環(huán)境，因?yàn)槲覀儌鹘y(tǒng)IDC，也有新的云平臺(tái)，公有云也好，私有云也好，在云平臺(tái)上基本上是混合的環(huán)境，這個(gè)混合環(huán)境還是很復(fù)雜的，各自應(yīng)用，有對(duì)外提供服務(wù)，有面向To B，有面向To C的，但是這里面臨的問(wèn)題是各種業(yè)務(wù)量和資源量非常大，第二是比較散，各式各個(gè)的，因?yàn)槲覀円郧白鲂畔⒒臅r(shí)候，它的業(yè)務(wù)系統(tǒng)大家拼命上，現(xiàn)在舊系統(tǒng)還在用，新系統(tǒng)還在建設(shè)，它實(shí)際上很散。這樣不管做管理也好，還是運(yùn)維分析也好，還是運(yùn)維也好，面臨非常難的問(wèn)題是，一旦出現(xiàn)業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題，或者用戶體驗(yàn)出現(xiàn)下降，或者面臨用戶投訴處理問(wèn)題的時(shí)候非常困難。另外還有一點(diǎn)，一般互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)包括傳統(tǒng)企業(yè)，實(shí)際上業(yè)務(wù)種類(lèi)非常復(fù)雜，而且業(yè)務(wù)量每年也是逐年提升，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，面臨很典型的問(wèn)題是業(yè)務(wù)處理特別慢?，F(xiàn)在在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，我們258原則，到8秒以后用戶基本不會(huì)用你的了。但是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)階段，258秒原則不太適合了，已經(jīng)很苛刻了，當(dāng)用戶感覺(jué)你慢的時(shí)候就沒(méi)有耐心用了，但是慢的原因是什么，我們是很難知道的。尤其有一部分在云上，有一部分在IDC上，這種慢的時(shí)候，會(huì)出現(xiàn)一些定位困難，而且特別苦惱，你沒(méi)有很好的辦法去解決。

這個(gè)圖我們體現(xiàn)的一個(gè)宏觀的圖，用戶真正用我們業(yè)務(wù)所經(jīng)歷的不同環(huán)節(jié)，前面用戶有傳統(tǒng)PC用戶，也有移動(dòng)端用戶，還有將來(lái)的其他各種類(lèi)型包括Pad用戶，他訪我們業(yè)務(wù)的時(shí)候，中間會(huì)經(jīng)過(guò)我們的網(wǎng)絡(luò)，而且中國(guó)網(wǎng)絡(luò)是南網(wǎng)、北網(wǎng)、運(yùn)營(yíng)商、各種有線，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境比較復(fù)雜。還有在訪問(wèn)企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間，它還有安全保護(hù)，有防火墻，最后才真正訪問(wèn)的企業(yè)所在業(yè)務(wù)系統(tǒng)，而這個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)可能在IDC機(jī)房也可能在云主機(jī)，不管是阿里云、亞馬遜，包括今天來(lái)了很多云廠商，在云平臺(tái)上我覺(jué)得大家陸陸續(xù)續(xù)都會(huì)用到各種，其實(shí)我們本身也是云平臺(tái)用戶，我們各種云的監(jiān)測(cè)評(píng)估也是通過(guò)這個(gè)產(chǎn)品支撐的。所以包括客戶包括我們也面臨很多問(wèn)題，業(yè)務(wù)存在云上，云上有主機(jī)，有數(shù)據(jù)庫(kù)，會(huì)面臨各種各樣的問(wèn)題。云智慧在這些年通過(guò)自己的積累，我們?cè)谶@方面做了一些工作，不同環(huán)節(jié)做了一些數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，同時(shí)監(jiān)測(cè)我們可以了解到各個(gè)環(huán)節(jié)新的情況，可用性也好，數(shù)據(jù)正確也好，我們利用數(shù)據(jù)提供一些評(píng)測(cè)指標(biāo)，依據(jù)評(píng)測(cè)指標(biāo)了解到我們服務(wù)當(dāng)前運(yùn)行到什么情況，從用戶角度來(lái)說(shuō)，用得到底是好還是不好，好到什么程度，我們自己心里有底，也可以把可信云作為評(píng)測(cè)手段提供給客戶，或者對(duì)你選哪家的云可以做很好的評(píng)測(cè)依據(jù)，選型依據(jù)。

我們做的事情有網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)、各種應(yīng)用，還有API，API以前我們談得不是很多，但是現(xiàn)在是API經(jīng)濟(jì)，尤其我們到云環(huán)境去以后，甚至我們用一些微服務(wù)，各種服務(wù)都是以API方式提供的。以我們切身的經(jīng)歷，我們每天都會(huì)用支付寶、微信、銀聯(lián)進(jìn)行支付，支付里面提供的服務(wù)都是用API監(jiān)控，這里面我們提供了很多支持。從傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)上，我們每天訪問(wèn)網(wǎng)站的時(shí)候大部分都是網(wǎng)頁(yè)形式提供的，現(xiàn)在我們講網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容非常豐富，聲音、文本、音視頻、圖片非常豐富，這有時(shí)候也是我們感覺(jué)用戶體驗(yàn)，訪問(wèn)速度非常慢的原因。在這方面我們做了一些分析，根據(jù)分析結(jié)果提供了一些優(yōu)化建議，加上用戶使用起來(lái)就感覺(jué)非?？?，也非常爽。實(shí)際上在我們傳統(tǒng)企業(yè)包括互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可能做得好一點(diǎn)，但是傳統(tǒng)企業(yè)做得差一點(diǎn)，就是服務(wù)，這個(gè)往往是被大家忽略的地方，大家往往說(shuō)我的業(yè)務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題了，查問(wèn)題靠資源，磁盤(pán)、內(nèi)存、I/O沒(méi)有問(wèn)題就OK了，其實(shí)不是那樣的，那只是一個(gè)環(huán)節(jié)，我們的業(yè)務(wù)是承載在服務(wù)上，服務(wù)上有可能跑在不同容器上，這些容器包括其他業(yè)務(wù)組件好和壞，也會(huì)影響到我們服務(wù)的可用性和性能。另外包括我們也有很多客戶用全部遷移到Hadoop上了，實(shí)際上我們做的這些事目標(biāo)就一個(gè)，就是第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。而且最好是在問(wèn)題發(fā)現(xiàn)之前，就把這些問(wèn)題提前知道，一旦知道以后就趕緊采取措施，把問(wèn)題修復(fù)掉，或者有些問(wèn)題即使避免不了，也可以把損失降到最低告知用戶。