大家下午好！我是云智慧的曹國喜，剛才閆總和程總都講到我們云的評測包括提升服務(wù)，其實我們也在做這件事，只是我們做的更實際一些，我們是以產(chǎn)品和服務(wù)，我們前面不管做可信云評測也好，做客戶服務(wù)也好，我們最終目的是保證用戶體驗，我們?nèi)绾巫龅酶谩＿@里面就有一個很技術(shù)的工作，我要知道我當(dāng)前的服務(wù)包括產(chǎn)品是什么狀況，這種狀況首先是通過監(jiān)控，云智慧一直是在行業(yè)做性能監(jiān)控，做了很多年。在SaaS可以說當(dāng)時市場評測是第一款在市場上做SaaS做得比較成功的一家企業(yè)，但是現(xiàn)在云智慧延伸出來不僅僅是做主動式監(jiān)控，接下來我分享一下我們在主動式方面和用戶使用效果。

我們講云遷移最早是從IDC遷移過來的，我們在轉(zhuǎn)化過程中，現(xiàn)在陸陸續(xù)續(xù)都會遷移到云上面，包括公有云、私有云、混合云，在云平臺上跑各種應(yīng)用和服務(wù)，但是還是離不開傳統(tǒng)IDC，現(xiàn)在更多大部分企業(yè)面臨的是組合環(huán)境，因為我們傳統(tǒng)IDC，也有新的云平臺，公有云也好，私有云也好，在云平臺上基本上是混合的環(huán)境，這個混合環(huán)境還是很復(fù)雜的，各自應(yīng)用，有對外提供服務(wù)，有面向To B，有面向To C的，但是這里面臨的問題是各種業(yè)務(wù)量和資源量非常大，第二是比較散，各式各個的，因為我們以前做信息化的時候，它的業(yè)務(wù)系統(tǒng)大家拼命上，現(xiàn)在舊系統(tǒng)還在用，新系統(tǒng)還在建設(shè)，它實際上很散。這樣不管做管理也好，還是運(yùn)維分析也好，還是運(yùn)維也好，面臨非常難的問題是，一旦出現(xiàn)業(yè)務(wù)方面的問題，或者用戶體驗出現(xiàn)下降，或者面臨用戶投訴處理問題的時候非常困難。另外還有一點，一般互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)包括傳統(tǒng)企業(yè)，實際上業(yè)務(wù)種類非常復(fù)雜，而且業(yè)務(wù)量每年也是逐年提升，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，面臨很典型的問題是業(yè)務(wù)處理特別慢。現(xiàn)在在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，我們258原則，到8秒以后用戶基本不會用你的了。但是在移動互聯(lián)網(wǎng)階段，258秒原則不太適合了，已經(jīng)很苛刻了，當(dāng)用戶感覺你慢的時候就沒有耐心用了，但是慢的原因是什么，我們是很難知道的。尤其有一部分在云上，有一部分在IDC上，這種慢的時候，會出現(xiàn)一些定位困難，而且特別苦惱，你沒有很好的辦法去解決。

這個圖我們體現(xiàn)的一個宏觀的圖，用戶真正用我們業(yè)務(wù)所經(jīng)歷的不同環(huán)節(jié)，前面用戶有傳統(tǒng)PC用戶，也有移動端用戶，還有將來的其他各種類型包括Pad用戶，他訪我們業(yè)務(wù)的時候，中間會經(jīng)過我們的網(wǎng)絡(luò)，而且中國網(wǎng)絡(luò)是南網(wǎng)、北網(wǎng)、運(yùn)營商、各種有線，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境比較復(fù)雜。還有在訪問企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間，它還有安全保護(hù)，有防火墻，最后才真正訪問的企業(yè)所在業(yè)務(wù)系統(tǒng)，而這個業(yè)務(wù)系統(tǒng)可能在IDC機(jī)房也可能在云主機(jī)，不管是阿里云、亞馬遜，包括今天來了很多云廠商，在云平臺上我覺得大家陸陸續(xù)續(xù)都會用到各種，其實我們本身也是云平臺用戶，我們各種云的監(jiān)測評估也是通過這個產(chǎn)品支撐的。所以包括客戶包括我們也面臨很多問題，業(yè)務(wù)存在云上，云上有主機(jī)，有數(shù)據(jù)庫，會面臨各種各樣的問題。云智慧在這些年通過自己的積累，我們在這方面做了一些工作，不同環(huán)節(jié)做了一些數(shù)據(jù)監(jiān)測，同時監(jiān)測我們可以了解到各個環(huán)節(jié)新的情況，可用性也好，數(shù)據(jù)正確也好，我們利用數(shù)據(jù)提供一些評測指標(biāo)，依據(jù)評測指標(biāo)了解到我們服務(wù)當(dāng)前運(yùn)行到什么情況，從用戶角度來說，用得到底是好還是不好，好到什么程度，我們自己心里有底，也可以把可信云作為評測手段提供給客戶，或者對你選哪家的云可以做很好的評測依據(jù)，選型依據(jù)。

我們做的事情有網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)、各種應(yīng)用，還有API，API以前我們談得不是很多，但是現(xiàn)在是API經(jīng)濟(jì)，尤其我們到云環(huán)境去以后，甚至我們用一些微服務(wù)，各種服務(wù)都是以API方式提供的。以我們切身的經(jīng)歷，我們每天都會用支付寶、微信、銀聯(lián)進(jìn)行支付，支付里面提供的服務(wù)都是用API監(jiān)控，這里面我們提供了很多支持。從傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)上，我們每天訪問網(wǎng)站的時候大部分都是網(wǎng)頁形式提供的，現(xiàn)在我們講網(wǎng)頁內(nèi)容非常豐富，聲音、文本、音視頻、圖片非常豐富，這有時候也是我們感覺用戶體驗，訪問速度非常慢的原因。在這方面我們做了一些分析，根據(jù)分析結(jié)果提供了一些優(yōu)化建議，加上用戶使用起來就感覺非常快，也非常爽。實際上在我們傳統(tǒng)企業(yè)包括互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可能做得好一點，但是傳統(tǒng)企業(yè)做得差一點，就是服務(wù)，這個往往是被大家忽略的地方，大家往往說我的業(yè)務(wù)出現(xiàn)問題了，查問題靠資源，磁盤、內(nèi)存、I/O沒有問題就OK了，其實不是那樣的，那只是一個環(huán)節(jié)，我們的業(yè)務(wù)是承載在服務(wù)上，服務(wù)上有可能跑在不同容器上，這些容器包括其他業(yè)務(wù)組件好和壞，也會影響到我們服務(wù)的可用性和性能。另外包括我們也有很多客戶用全部遷移到Hadoop上了，實際上我們做的這些事目標(biāo)就一個，就是第一時間發(fā)現(xiàn)問題。而且最好是在問題發(fā)現(xiàn)之前，就把這些問題提前知道，一旦知道以后就趕緊采取措施，把問題修復(fù)掉，或者有些問題即使避免不了，也可以把損失降到最低告知用戶。