大多數(shù)高管都認(rèn)識(shí)到數(shù)字化的顛覆性，紛紛投資下注。但是少有看到顯著的價(jià)值提高。
麥肯錫日前報(bào)告稱，企業(yè)低估了全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型的范圍和速度。這一進(jìn)程中，大型企業(yè)的無(wú)力顯而易見。美國(guó)公司的市場(chǎng)資本總額正在增加，而上市公司的數(shù)量正在減少。這是怎么回事？
問題不在于技術(shù)。涉及數(shù)字化的技術(shù)包括分析、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、社交、人工智能、移動(dòng)等。其中大多數(shù)都是（足夠）成熟的技術(shù)在支持著轉(zhuǎn)型。高管面臨的挑戰(zhàn)是如何充分利用它們，不僅是改變，還要使業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。
有所成就的首席執(zhí)行官會(huì)說他們心中有數(shù)，做好了準(zhǔn)備。他們推出多種產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品以分散風(fēng)險(xiǎn)，已經(jīng)完成了包括ERP現(xiàn)代化和PLM實(shí)施的大型IT項(xiàng)目。他們現(xiàn)在進(jìn)軍全渠道營(yíng)銷，并在多個(gè)平臺(tái)上銷售他們的產(chǎn)品，數(shù)字只是旅程的另一部分。
問題是數(shù)字化轉(zhuǎn)型不同以往。2016年初，我曾與一家德國(guó)大型汽車公司合作，這家汽車公司已經(jīng)開始了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但最終陷入停滯。回顧了整個(gè)過程發(fā)現(xiàn)了問題，他們幾乎完全集中在汽車的技術(shù)創(chuàng)新上，這與其一貫不斷增強(qiáng)現(xiàn)有產(chǎn)品的戰(zhàn)略沒有什么不同。我們將重點(diǎn)從技術(shù)轉(zhuǎn)移到客戶，要求他們重新設(shè)計(jì)，考慮客戶如何通過技術(shù)與他們互動(dòng)。牢記：是客戶參與推動(dòng)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，而不是技術(shù)推動(dòng)。
汽車制造商（很可能有很多已經(jīng)開始數(shù)字化旅程）面臨的挑戰(zhàn)是心甘情愿放棄模擬或遺留的系統(tǒng)、戰(zhàn)略和流程。這種改變是痛苦的、顛覆性的，與我們大多數(shù)人在商學(xué)院教授的方法截然不同。
如何了解自己的數(shù)字化旅程是否跑偏了？
如果關(guān)于轉(zhuǎn)型的初步討論涉及投資回報(bào)率（ROI）和截止日期方面的問題，很可能會(huì)無(wú)疾而終。投資回報(bào)率和截止日期是項(xiàng)目的說辭，但是數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一個(gè)項(xiàng)目，而是一個(gè)徹底的改變。企業(yè)組織的每個(gè)部分都必須是轉(zhuǎn)型的一部分，以至于企業(yè)最終看起來會(huì)非常不同。數(shù)字化轉(zhuǎn)型使公司水漲船高，而數(shù)字化項(xiàng)目只是改進(jìn)船只。除非將生存作為投資回報(bào)的衡量指標(biāo)，否則無(wú)法預(yù)測(cè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的投資回報(bào)率，
持續(xù)改進(jìn)VS轉(zhuǎn)型
我們?cè)?jīng)討論過企業(yè)如何不斷發(fā)展。通常倡導(dǎo)采用非常熟稔的方式，現(xiàn)有的流程添加一些技術(shù)，VPS，從改進(jìn)流程出發(fā)。可以將“流程”替換為“產(chǎn)品”，同樣適用。這種變化發(fā)生在工業(yè)革命之后不久，在20世紀(jì)早期，云主機(jī)，那時(shí)候追求效率，更高的效率提高了EBITDA，獲得了更好的質(zhì)量。現(xiàn)在，效率僅僅是商品化的基本需求。處理發(fā)票有多少種不同的方法？管理庫(kù)存呢？毫無(wú)疑問，有很多，但這些問題已經(jīng)解決了相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間。
很不幸，曾經(jīng)的差異化戰(zhàn)略現(xiàn)在僅僅是做生意的本錢。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及新的工作方式、新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，以及對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的深刻理解和對(duì)消費(fèi)者的付出，這可能會(huì)影響企業(yè)當(dāng)前的工作方式和現(xiàn)有的業(yè)務(wù)線。而且，這種轉(zhuǎn)變不能以緩慢而謹(jǐn)慎的步伐進(jìn)行。這也很難衡量，甚至我懷疑是否有衡量的必要。
如果企業(yè)剛剛開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為了增加成功的機(jī)會(huì)，有兩件事情至關(guān)重要。
首先，無(wú)論是通過產(chǎn)品還是營(yíng)銷渠道，確保企業(yè)有能力通過現(xiàn)有渠道獲取和保留客戶信息，這將使您能夠利用分析的價(jià)值，了解客戶，按照客戶需求重新構(gòu)想產(chǎn)品來幫助解決客戶問題。
其次，不要將數(shù)字化轉(zhuǎn)型看作一個(gè)項(xiàng)目，而是徹底的改變。兩者有很大的不同，如果衡量成功的重點(diǎn)是項(xiàng)目成本和按時(shí)交付，那就等著為失敗買單吧。我有幾個(gè)客戶在新興數(shù)字化項(xiàng)目上依然按照傳統(tǒng)衡量項(xiàng)目成功的形式，錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)導(dǎo)致了失敗。數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要重大文化變革，這些變化會(huì)隨著時(shí)間的推移而發(fā)生，必須通過提高客戶參與度、針對(duì)客戶需求推出的新產(chǎn)品數(shù)量以及利用數(shù)字技術(shù)建立新的業(yè)務(wù)線來衡量。
企業(yè)正在努力從模擬向數(shù)字化轉(zhuǎn)變。這是徹底的改變，文化的改變，而不是一個(gè)項(xiàng)目，它來勢(shì)洶洶，你別無(wú)選擇。
