北京康佰瑞健康科技有限公司創(chuàng)始人兼總監(jiān)李曉霞

在座的老師大家上午好，感謝大會(huì)邀請(qǐng)我來(lái)給大家做匯報(bào)。我今天給大家分享這十幾年健康管理的歷程，也希望能夠給大家?guī)?lái)一些思考。我給大家做的介紹是《智能化健康管理，讓健康服務(wù)更簡(jiǎn)單》。

健康管理服務(wù)不簡(jiǎn)單、非常難做，做十幾年來(lái)我深有體會(huì)，在這個(gè)過(guò)程中我們完全從線下的服務(wù)一點(diǎn)點(diǎn)轉(zhuǎn)移，到現(xiàn)在目前是到線下、線上相結(jié)合的模式，隨著互聯(lián)網(wǎng)包括一些科技技術(shù)以及現(xiàn)在智能可穿戴設(shè)備廣泛應(yīng)用，和目前客戶健康需求的升級(jí)，人們對(duì)健康產(chǎn)品和服務(wù)的獲得感和體驗(yàn)感都有很大的要求，這樣的情況下十幾年走過(guò)來(lái)我們比較有體會(huì)和實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)。

我從這幾點(diǎn)跟大家介紹。首先我是醫(yī)生，我是一個(gè)20多年的醫(yī)生，從基層醫(yī)療做起的，是最早一批全科醫(yī)生，在這個(gè)過(guò)程中我比較了解社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)作為一個(gè)全科醫(yī)生（家庭醫(yī)生）的一個(gè)體會(huì)，包括建立檔案、健康數(shù)據(jù)信息化的方面我是有體會(huì)的。

我是從基礎(chǔ)服務(wù)的環(huán)節(jié)給大家來(lái)介紹，健康管理服務(wù)的難點(diǎn)和痛點(diǎn)是很多的，只要做過(guò)服務(wù)的一線健康管理機(jī)構(gòu)和專業(yè)服務(wù)的醫(yī)生都會(huì)知道，比如說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)涵、盈利能力低、專業(yè)人才缺乏、慢病管理的路徑停留在理論和診療層面，包括現(xiàn)在智能穿戴設(shè)備數(shù)據(jù)分析，昨天我聽(tīng)到很多專家都講到了，比如說(shuō)高血壓患者運(yùn)動(dòng)和吸煙以及超重之間的關(guān)系就沒(méi)有那么緊密的關(guān)聯(lián)，可是我們做具體的服務(wù)的時(shí)候是需要這些信息來(lái)支持的。所以我們要想慢性病管理必須有數(shù)據(jù)的支持、必須有危險(xiǎn)因素的分析，必須有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析后的運(yùn)營(yíng)的精準(zhǔn)策略才可以做。比如說(shuō)我們現(xiàn)在給企業(yè)做健康管理，如果不知道飲食和運(yùn)動(dòng)我的管理是難以實(shí)施的，如果僅對(duì)高血壓和血脂指標(biāo)下降，不從危險(xiǎn)因素入手是很難做到的。所以我們結(jié)合了這些日常中的線下服務(wù)的難點(diǎn)，考慮到這樣的實(shí)施策略。

現(xiàn)在對(duì)職業(yè)場(chǎng)所，大家知道B端買單的問(wèn)題，要求費(fèi)用要低，成本要下落，如何全員覆蓋，如何實(shí)現(xiàn)健康效果，包括專業(yè)人力不足、健康問(wèn)題繁雜、工作重復(fù)，及時(shí)和高效、標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)化的問(wèn)題。我從06年開(kāi)始做起，到08、09年的時(shí)候我是做不下去的，因?yàn)槲铱蛻袅吭絹?lái)越多，我要聘用的醫(yī)生和運(yùn)用的專業(yè)設(shè)備越來(lái)越多，單價(jià)成本控制的非常嚴(yán)格，又想發(fā)展盈利空間小，健康要求不斷升級(jí)，壓力非常大，這都是我們的難點(diǎn)和痛點(diǎn)。

我給大家介紹一下北京康佰瑞健康科技有限公司我們是做個(gè)人、家庭、企業(yè)集團(tuán)和第三方客戶的機(jī)構(gòu)，我們總結(jié)了線下的路徑，把線下的工作轉(zhuǎn)移到線上的過(guò)程，這樣的過(guò)程我們又為健康行業(yè)提供健康醫(yī)療數(shù)據(jù)分析以及平臺(tái)的建設(shè)技術(shù)解決方案。

基于云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息化技術(shù)快速發(fā)展，優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)務(wù)流程、提高服務(wù)效率，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式就變成了現(xiàn)實(shí)的情況。

我們希望打造以服務(wù)為導(dǎo)向、互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的服務(wù)模式，希望我們的客戶把健康、專業(yè)、技術(shù)、服務(wù)和客戶進(jìn)行深度連接，在這樣的基礎(chǔ)上讓我們的客戶少得病、更少去醫(yī)院。

健康管理從理念上我們是聚焦在大數(shù)據(jù)和人工智能，作為醫(yī)療健康專業(yè)人士，最早是很難去和跨界結(jié)合的。第二我們希望創(chuàng)新出來(lái)院外的預(yù)防和康復(fù)體系。第三我們希望創(chuàng)造健康成本更低、質(zhì)量更好的。健康管理用高端的費(fèi)用買來(lái)，這不是健康管理的初衷，實(shí)際上是希望更低成本、使醫(yī)療費(fèi)用降低。現(xiàn)在健康管理的成本太高，使得保險(xiǎn)盒健康管理相結(jié)合很困難，買健康保險(xiǎn)的更高就很難買這樣的服務(wù)，包括我們聚焦大眾的健康狀態(tài)，剛才說(shuō)健康消費(fèi)的升級(jí)，如果聚焦小眾和高端人群很難服務(wù)更高的人。

另外我們希望區(qū)別單病種或者淺層健康咨詢模式，我們是聯(lián)合一個(gè)人的全生命周期健康陪伴。

服務(wù)場(chǎng)景是這樣的，從數(shù)據(jù)采集到風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估到健康的監(jiān)測(cè)、日常監(jiān)測(cè)、體檢結(jié)合、干預(yù)指導(dǎo)、數(shù)據(jù)采集、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，現(xiàn)在做的運(yùn)動(dòng)管理對(duì)于心腦血管病的控制和影響，我們不僅要了解客戶每天運(yùn)動(dòng)的情況包括客戶運(yùn)動(dòng)喜好、運(yùn)動(dòng)習(xí)慣、運(yùn)動(dòng)頻率和運(yùn)動(dòng)后有效性，以及運(yùn)動(dòng)后體質(zhì)的變化和血脂的變化。

線上線下相結(jié)合的服務(wù)我們對(duì)于企業(yè)集團(tuán)和個(gè)人客戶是定期線下健康采集評(píng)估和指導(dǎo)，60-80%的這一個(gè)區(qū)間控制在線上來(lái)服務(wù)這樣一個(gè)方式來(lái)解決。

我們的服務(wù)架構(gòu)是這樣的，一個(gè)是我們自我后臺(tái)系統(tǒng)的管理平臺(tái)，加上醫(yī)生、護(hù)士的健康服務(wù)操作平臺(tái)，服務(wù)器租用 免備案服務(wù)器，在我們對(duì)于企業(yè)公共衛(wèi)生和體檢中心的管理平臺(tái)，底層的支持就是健康醫(yī)生工作站以及客戶端APP這樣一個(gè)模式，把它整體搭建和連接起來(lái)。怎么實(shí)現(xiàn)智能化、規(guī)模化、低成本和高價(jià)值，最底層就是多維的數(shù)據(jù)采集和核心分析這樣一個(gè)模型，這個(gè)人叫多種營(yíng)養(yǎng)因素、多種病、多種生活習(xí)慣的數(shù)據(jù)聯(lián)合起來(lái)做分析，做一個(gè)自動(dòng)關(guān)聯(lián)，在自動(dòng)關(guān)聯(lián)的基礎(chǔ)上在應(yīng)用層給醫(yī)生、健康管理師和客戶體現(xiàn)出來(lái)他的健康畫(huà)像，依照這個(gè)健康畫(huà)像制訂出智能的健康管理方案。現(xiàn)在我們服務(wù)三十萬(wàn)人次以上，十幾年來(lái)積累了上百萬(wàn)個(gè)數(shù)據(jù)量，在這個(gè)過(guò)程中專家給高血壓患者提供生活方式、運(yùn)動(dòng)飲食、心理等等完整的健康管理方案要兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間，我要求醫(yī)生給客戶解讀要半個(gè)小時(shí)，這么長(zhǎng)時(shí)間成本非常難以控制，現(xiàn)在的健康管理方案是智能化的，十分鐘就可以出完。這樣提升醫(yī)生的專業(yè)度，使我們醫(yī)生的工作能力從來(lái)一年被動(dòng)服務(wù)三百人，到現(xiàn)在服務(wù)兩千人以上，現(xiàn)在整個(gè)的成本是降低的。