澳大利亞聯(lián)邦銀行（CBA）引入了一項新功能，該功能使用緊急服務數(shù)據(jù)來確定其客戶是否需要支持。

該銀行表示，其新技術(shù)使用了定制的算法，監(jiān)控來自官方緊急狀況和天氣警報系統(tǒng)的數(shù)據(jù)點，為受到自然災害影響的客戶提供支持。

澳大利亞聯(lián)邦銀行表示：“這款新的智能數(shù)據(jù)模型分析并解釋了一系列數(shù)據(jù)源，可以幫助銀行在自然災害到來的當天準確地聯(lián)系受到影響的客戶，為他們提供幫助——無論他們身在何處。”

據(jù)稱，該產(chǎn)品讓銀行能夠在災害狀況發(fā)生的當天為客戶提供一對一的支持。據(jù)稱這項技術(shù)最近在珀斯（Perth）得到了應用，該銀行在那個地區(qū)大約有8萬名客戶受到了該州森林大火的影響，香港服務器租用，澳大利亞聯(lián)邦銀行為他們提供了個性化的幫助。

澳大利亞聯(lián)邦銀行首席分析官Andrew McMullan博士表示：“自然災害可能會突如其來，雖然我們無法阻止自然災害的發(fā)生，但我們可以幫助通知客戶，讓他們做好準備，并為受影響的客戶提供即時和個性化的支持。”

該產(chǎn)品是該行“客戶參與引擎（Customer Engagement Engine）”計劃的一部分。

“客戶參與引擎”現(xiàn)在運行了大約400種機器學習模型，并實時吸收大約1,570億個數(shù)據(jù)點。澳大利亞聯(lián)邦銀行的首席執(zhí)行官Matt Comyn此前曾表示，該工具的用途是“協(xié)調(diào)活動，并以行動為客戶提供服務。”

他表示：“就吞吐量而言，‘客戶參與引擎’每天可提供大約3500萬個決策，這些工作都是實時完成的，每個決策只需要花費不到300毫秒。”

“這種規(guī)模令人印象深刻，但實際上最重要的是我們可以通過服務為客戶提供價值。”

本月初，澳大利亞證券和投資委員會（ASIC）在澳大利亞聯(lián)邦法院針對CommSec和Australian Investment Exchange Limited（AUSIEX）提起民事處罰訴訟，指控其在提供金融服務的過程中，云主機，違反了《市場誠信法案》（Market Integrity Rules）、《公司法》（Corporations Act）和《 ASIC法案》的系統(tǒng)合規(guī)要求。

要求的程序涉及監(jiān)管數(shù)據(jù)要求、交易確認要求、最佳執(zhí)行要求以及客戶款項對賬等問題。

此外，澳大利亞聯(lián)邦銀行解釋稱，該程序僅與CommSec有關(guān)，涉及經(jīng)紀人報酬、認股權(quán)證協(xié)議表格和自動訂單處理過濾器。

據(jù)該行表示，這些問題是由于IT系統(tǒng)編碼或者系統(tǒng)問題、人為錯誤和/或數(shù)據(jù)輸入錯誤等問題造成的。該行補充表示，在這些問題中，造成了某些客戶直接經(jīng)濟損失的只有經(jīng)紀人收費過多的問題。

CommSec已經(jīng)向受到此問題影響的客戶支付了總計650萬澳元，包括退款和其他賠償。在本財政年度的上半年，澳大利亞聯(lián)邦銀行已經(jīng)錄得49億澳元的法定稅后凈利潤。